CBA Informatique Libérale - Chargé / Chargée de recouvrement de créances (H/F)

CBA Informatique Libérale; Avignon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante et familiale à Avignon recherche des Chargé(e)s de dossiers impayés pour rejoindre son équipe dynamique. Avec plus de 35 ans d'expérience, cette société se spécialise dans la création de solutions pour alléger la charge administrative des professionnels de santé. Vous serez responsable de conseiller les clients sur le traitement de leurs impayés et de garantir une image de marque positive. Si vous êtes passionné(e) par le service client et souhaitez travailler dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Équilibre vie professionnelle/personnelle

Accompagnement sur-mesure

Avantages complets

Culture d'entreprise vivante

Qualifications

• 2 ans d'expérience minimum dans la relation client ou un domaine similaire.
• Capacité d'écoute, réactivité et gestion efficace des conflits.

Responsabilités

• Traiter les impayés et contacter les établissements payeurs.
• Gérer les demandes d'assistance par appels, mails, et chat.

Connaissances

Relation client

Gestion des conflits

Aisance relationnelle

Qualités rédactionnelles

Analyse

Négociation

Formation

Expérience dans la relation client

Outils

CRM

Jira

Description du poste

Description

L'histoire de CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE est avant tout une aventure familiale créée il y a plus de 35 ans en Avignon, où la passion pour le domaine de la santé rencontre la magie du code. Notre récit débute avec des esprits novateurs et des claviers débordants de créativité, unis par une ambition audacieuse : révolutionner le domaine de la santé en concevant et développant des solutions innovantes pour alléger la charge administrative des professionnels de santé.

CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE s'impose comme leader depuis ses débuts sur son marché, avec des solutions qui font vibrer les smartphones des professionnels de santé. Aujourd'hui, plus de 225 collaborateurs œuvrent au quotidien avec un leitmotiv commun : accompagner nos plus de 38 000 clients à se concentrer sur leurs patients.

Nos équipes de développement, Service Clients, Commerce, Marketing, et fonctions supports innovent, conçoivent, testent nos applications ou accompagnent nos clients au quotidien. Nous proposons à nos clients une offre complète comprenant : la télétransmission, la détection automatique d'impayés, la comptabilité, un lecteur de cartes vitales intelligent, et des fonctionnalités innovantes telles que l'ordoscan.

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons plusieurs Chargé(e)s de dossiers impayés F/H en CDI. En quoi consiste la mission et quels sont les challenges du poste ?

Rattaché(e) au manager de l'équipe Garantie de paiement, vos missions seront de conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs impayés. Vous êtes garant(e) de l'image de marque de l'entreprise en traitant les demandes des clients, en lien avec les autres services.

Au sein du service Garantie de Paiement, vous serez amené(e) à :

1. Traiter les impayés de nos clients
2. Contacter les établissements payeurs (CPAM, Mutuelles, etc.)
3. Traiter des réclamations clients
4. Faire remonter au manager bugs et anomalies pour amélioration ou correction
5. Traiter les tickets Jira du service de facturation
6. Gérer les demandes d'assistance via appels, mails, chat, en apportant des réponses claires et de qualité
7. Mettre à jour les informations clients dans le CRM lors de chaque contact
8. Réaliser des enquêtes téléphoniques ponctuelles chez les clients pour des campagnes ciblées
9. Respecter les procédures opérationnelles en vigueur

Côté compétences, nous recherchons des profils ayant une expérience dans la relation client, idéalement dans un centre d'appels, une CPAM ou une mutuelle. Vous devrez faire preuve d'aisance relationnelle, de pédagogie, posséder de bonnes qualités rédactionnelles, et assurer un suivi rigoureux des dossiers.

Vous devrez également démontrer une grande capacité d'écoute et d'analyse, être réactif(ve) et disponible, avec un bon sens de la négociation et une gestion efficace des conflits. L'esprit de synthèse sera essentiel pour fournir des réponses adaptées. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, curieux(se), et avez un bon sens du service. Si vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante, n'hésitez pas à postuler !

Pour en savoir plus, consultez notre site web, notre reportage photos, et nos interviews sur Welcome To The Jungle. Rejoignez l'excellence et CBA, une entreprise qui valorise l'innovation, la collaboration, la culture d'entreprise vivante, et l'engagement RSE. Nous offrons des avantages complets, un équilibre vie professionnelle/personnelle, et un accompagnement sur-mesure.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience exigée de 2 ans minimum dans la relation client ou un domaine similaire.