Care Officer / Support RH H/F - Alternance

Gojob; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante qui révolutionne le marché du travail grâce à l'IA. En tant que responsable de la satisfaction des Gojobbers, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de leur expérience. Vous serez le lien entre les intérimaires et les équipes opérationnelles, en résolvant les problèmes avec empathie et en créant des processus durables. Avec une politique de télétravail flexible et divers avantages, cette opportunité d'alternance d'un an à Aix-en-Provence est idéale pour ceux qui souhaitent faire une différence tout en développant leurs compétences professionnelles.

Prestations

Télétravail flexible

Carte Swile (ticket resto)

Prise en charge de 50% des titres de transport

Forfait sport/culture/bien-être à 150€/an

Prime vacances

Qualifications

• Formation en RH, marketing/communication ou commerce.
• Niveau d'anglais pour répondre aux intérimaires aux US.

Responsabilités

• Répondre aux réclamations de nos Gojobbers par mail et/ou appel.
• Remonter les problèmes récurrents aux équipes concernées.
• Rédiger et mettre à jour notre FAQ.

Connaissances

Communication

Empathy

Problem-solving

English proficiency

French proficiency

Formation

Licence 3/Master 1 in HR

Marketing/Communication

Commerce

Description du poste

Implanté en France et aux Etats-Unis, Gojob est le pionnier du recrutement par l’IA.

Notre mission : Développer de l’innovation de pointe pour rendre le marché du travail plus fluide et accessible, et accompagner chaque individu avec dignité.

Chez Gojob, “We staff instantly, at scale and with care”.

Membre de la promotion French Tech 120 (FT120) depuis 2021, deux fois saluée par le prestigieux classement du Financial Times, élue n°1 des Champions de la Croissance 2021 des Echos et labellisée B Corp en 2023, Gojob continue son ascension sur le marché de l'emploi.

Notre projet se base sur 3 piliers :

L’Innovation : Notre écosystème 100% tech, nos infrastructures data et notre IA “Aglaé” - l’Intelligence Artificielle Gojob - révolutionnent les process de recrutement et réinventent l'accompagnement de l’individu. Sourcing, matching, pré-qualification, gestion, onboarding, suivi, formation… chez Gojob, la technologie est partout.

L’Efficacité : Nous nous engageons auprès de nos clients sur des résultats opérationnels concrets et transparents: 95%+ de taux de service et un temps de staffing de 24 minutes en moyenne. Pour nos “Gojobbers”, nous offrons un accompagnement unique (services financiers, formations en ligne, support 24/7, etc…) et adapté à leur parcours professionnel.

L’Impact : Labellisée B-Corp et Entreprise Économique et Solidaire (ESS), notre mission est inscrite dans nos statuts et nous pilotons notre activité avec des indicateurs liés à notre impact sur le marché de l’emploi.

Quelques chiffres clés:

- 80 000 recrutements effectués pour les Grands Groupes et ETI

- 40% de croissance des revenus en 2024

- 25M€ investis en Recherche & Développement

- 2 000 000 de candidatures traitées par l’IA chaque année

- 20 000 conversations gérées par l’IA chaque semaine

- 2 000 000 000 scores de “matching” calculés par l’IA chaque semaine

A quoi ressemblera votre quotidien :

Vous êtes responsable de la satisfaction de nos Gojobbers (nos intérimaires). Avec empathie, vous réglez les problèmes qu’ils rencontrent lors de leurs missions et faites un suivi lorsqu'ils en ont besoin. Vous travaillez avec les équipes opérationnelles pour garantir une expérience épanouissante à nos Gojobbers.

Plus concrètement, vos missions sont les suivantes :

- Répondre aux réclamations de nos Gojobbers par mail et/ou appel sortant

- Remonter les problèmes récurrents aux équipes concernées

- Mener des actions et créer des process pour résoudre durablement les problèmes rencontrés

- Rédiger et mettre à jour notre FAQ

- Rdv Gojobbers pour différents sujets : suivi de mission, CET (compte épargne temps), suspension de comptes...

Votre profil :

Vous êtes en formation Licence 3/Master 1 en RH, marketing/communication ou commerce

Vous recherchez une alternance d'un ansur Aix en Provence

Vous avez un niveau d'anglais permettant de répondre à des intérimaires aux US

Vous avez un français parfait et savez adapter votre communication à votre interlocuteur

Bienveillant, vous aimez aider et apporter des solutions en faisant preuve de pédagogie et compassion

Ce qu'on a prévu pour vous :

- Une politique de télétravail flexible

- Carte Swile (équivalent ticket resto) d’une valeur de 9€/jour pris en charge à 55% par Gojob

- Prise en charge de 50% des titres de transport

- Un forfait sport/culture/bien-être à 150€/an

- Une prime vacances

Le process de recrutement :

Un entretien téléphonique avec Laurent ou Lola, Talent Acquisition

Un entretien avec Anais et Charlotte, de la team Care, avec une mise en situation

Un entretien avec Eve, CMO