CARE MANAGER (H / F)

Adsearch; Montpellier; Sur place; EUR 63 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur solaire photovoltaïque recherche un Care Manager H/F à Montpellier. Ce poste implique la gestion de l'infrastructure numérique et la collaboration avec plusieurs équipes internationales pour assurer la qualité du service et la transformation digitale. Un intérêt pour l'optimisation budgétaire et le leadership d'équipe est requis.

Prestations

Carte Ticket restaurant (60% pris en charge par l'entreprise)

Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine

Epargne salariale (Participation et Intéressement)

Mutuelle performante prise en charge à 75%

Places en crèches réservées

Accompagnement dans le développement de carrière

Mécénat (actions de soutien à des associations)

Qualifications

• 8 années d'expérience sur un poste similaire.
• Excellente compréhension des systèmes d'information modernes (SaaS et Cloud).
• Anglais courant.

Responsabilités

• Assurer la continuité du service aux utilisateurs.
• Gérer une équipe d'environ 5 techniciens helpdesk.
• Représenter la voix des utilisateurs dans la transformation digitale.

Connaissances

Leadership

Gestion Budgétaire

Gestion de Projet

Communication écrite et verbale

Optimisation de Systèmes d'Information

Formation

Formation en informatique ou systèmes d'information

Description du poste

En bref : Care Manager H/F – CDI – Montpellier – Salaire jusqu'à 75K€ – Systèmes d'information, Management, Support IT, Transformation digitale.

La division IT de notre bureau recherche pour son client, un groupe spécialisé dans le solaire photovoltaïque, un Care Manager (H/F) sur Montpellier.

VOS MISSIONS

Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l’occasion de travailler sur des sujets variés et complexes comme l'optimisation et le développement de toute l'infrastructure : solutions 100% SaaS et Cloud (principalement Microsoft).

Vous collaborez avec le CISO, le Build Manager et le Run Manager, ainsi que toutes les équipes internationales.

Vous serez en charge des missions suivantes :

• Assurer la continuité du service aux utilisateurs
• Représenter la voix des utilisateurs dans la transformation digitale
• Responsable de la qualité de service du support niveau 1 & 2
• Mettre en place la communication et l'animation pour la transformation digitale
• Établir les procédures de gestion des incidents avec les responsables niveau 3
• Gérer une équipe d'environ 5 techniciens helpdesk
• Assurer la montée en compétence vers des postes d'administrateur M365
• Maintenir un équilibre entre optimisation budgétaire et service rendu
• Suivre le reporting des incidents et la gestion des escalades
• Minimiser le recours au support niveau 3
• Maximiser l'usage de InTunes, Entra, groupes dynamiques...
• Optimiser l'usage de Jira Service Desk
• Sensibiliser les utilisateurs au digital pour réduire les « how do I »
• Identifier et résoudre les incidents récurrents
• Établir les procédures pour le matériel des nouveaux embauchés et départs
• Assurer les commandes d’équipements utilisateurs
• Optimiser le parc matériel et les licences logiciels
• Optimiser les coûts d’acquisition

Profil recherché

PROFIL

Pour réussir vos missions de Care Manager H/F, vous êtes issu de formation en informatique, en gestion des systèmes d'information ou dans un domaine connexe et pouvez justifier d’une expérience de 8 années sur un poste similaire. Vous avez un anglais courant.

Vous avez une excellente compréhension des systèmes d'information modernes (SaaS first et full Cloud) et des compétences avérées en gestion de projet et optimisation budgétaire.

Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à inspirer et motiver une équipe, ainsi que pour vos compétences en communication écrite et verbale.

LES AVANTAGES CHEZ NOTRE CLIENT

• Statut Cadre – forfait jour
• Carte Ticket restaurant (60% pris en charge par l'entreprise)
• Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine à l’issue de la période d’essai
• Epargne salariale (Participation et Intéressement)
• Mutuelle performante prise en charge à 75% par l’entreprise, et une couverture Prévoyance optimale prise en charge à 100%
• Places en crèches réservées pour nos salariés (selon disponibilité)
• Un CSE actif et ambitieux pour vous proposer toujours plus d’avantages
• Un processus de Onboarding innovant et digitalisé
• Accompagnement dans le développement de votre carrière avec une politique de formation personnalisée et des opportunités de mobilité
• Mécénat (actions de soutien à des associations)
• Forfait mobilité durable

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

• Premier entretien : avec notre consultant spécialisé
• Deuxième entretien : avec le DRH de notre client
• Troisième entretien : avec un responsable opérationnel sur site chez notre client

Besoin d’un nouveau challenge ? Postulez à cette offre pour que nous échangions sur vos perspectives ! Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre bureau le plus proche. Nos consultants seront ravis de répondre à vos questions. Et si vous souhaitez consulter l'ensemble des opportunités professionnelles que nous proposons, rendez-vous sur notre site.