Call Center Service Representative - NOVA (VE202505011212NOVA)

The Bowen Group - VEOCC; Chantilly; À distance; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Customer Service Representative, der die Veterans Experience Office unterstützt. In dieser Rolle helfen Sie Veteranen und ihren Familien, indem Sie ihnen empathisch und effektiv bei Fragen und Problemen zur Seite stehen. Sie nutzen moderne Technologien, um Anrufe effizient zu bearbeiten und die richtigen Ressourcen bereitzustellen. Die Position bietet flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten. Genießen Sie umfassende Vorteile, darunter vollständig bezahlte Gesundheits- und Zahnversicherung sowie großzügige Urlaubs- und Krankheitszeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für den Dienst an anderen haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Prestations

Vollständig bezahlte Gesundheits- und Zahnversicherung

Vollständig bezahlte Gruppenlebensversicherung

Vollständig bezahlte kurzfristige Invaliditätsversicherung

Generöse Urlaubs- und Krankheitszeiten

11 bezahlte Feiertage

401(k)-Plan

Qualifications

• Mindestens 6 Monate Erfahrung im Call Center oder Kontaktzentrum.
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Probleme effektiv zu eskalieren.

Responsabilités

• Erklären Sie VA-Dienste und -Verfahren klar.
• Aufzeichnen von Anrufdetails genau und zeitnah.

Connaissances

Empathische Kommunikation

Organisatorische Fähigkeiten

Interpersonelle Fähigkeiten

Stressbewältigung

Formation

Erfahrung im Call Center

Outils

CRM-Anwendungen

Multi-Screen-Computer-Systeme

Description du poste

Customer Service Representative (NOVA)

The Bowen Group has virtual call center customer service positions supporting the Veterans Experience Office at the U.S. Department of Veterans Affairs.

Benefits include:

• $17.75/hr
• 11 Paid Holidays
• Employee-only Medical, Dental, Life Insurance, and more

Your Mission:

• Help others with empathy and effective communication.
• Assist callers by directing them to appropriate resources for questions, issues, and complaints, primarily Veterans and their families.

Requirements:

• At least 6 months of call center or contact center experience.
• Full-time, not part-time positions.
• Flexible shift schedules; positions are not limited to 8 am-4 pm.
• Must reside within a 60-minute drive of a designated Veterans Administration in Northern Virginia/Metro Washington DC.
• Ability to work from a quiet, ergonomically sound home environment with high-speed internet (minimum 25 Mbps download, 10 Mbps upload).
• Ability to handle pressure and escalate issues effectively.
• Strong organizational, communication, and interpersonal skills.
• U.S. Citizen or Green Card Holder; proof of work eligibility required.
• Familiarity with military and veteran community programs is a plus. Veteran or family members are encouraged to apply.

Core Responsibilities:

• Explain VA services and procedures clearly.
• Record call details accurately and promptly.
• Identify and recommend appropriate VA services.
• Maintain confidentiality and build effective relationships with VA staff, agencies, and the public.
• Utilize multi-screen computer systems and CRM applications.
• Prioritize and organize multiple tasks efficiently.

Perks:

• Health and Dental Insurance fully paid by Bowen.
• Group Life Insurance fully paid by Bowen.
• Short-term Disability fully paid by Bowen.
• Generous vacation and sick leave, 11 paid federal holidays, and 401(k) plan.

Note: Employment is contingent upon passing background checks, with possible additional screenings such as drug testing or credit checks as required by government clients. Bowen supports reasonable accommodations for applicants with disabilities and complies with E-Verify requirements.