CAI Solution Specialist

Allianz; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Ein führendes Finanzdienstleistungsunternehmen in Saint-Ouen sucht einen Fachmann für IT/Informatik. In dieser Rolle arbeiten Sie an der Identifikation und Umsetzung von CAI-Lösungen, analysieren bestehende Prozesse und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung bei. Erfolgreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit CAI-Software ist erforderlich, ebenso wie Kenntnisse in Programmiersprachen wie JavaScript oder Python. Die Position erfordert gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamarbeit in einem multikulturellen Umfeld.

Qualifications

• Grundkenntnisse in CAI-Frameworks und Technologien wie STT, TTS, SSML und NLP.
• Erfolgreiche Erfahrung mit CAI-Software (z.B. Cognigy).
• Gute Kenntnisse der Geschäftsprozesse und -umgebungen.

Responsabilités

• Identifikation neuer CAI-Lösungen durch Beratung zu lokalen Anforderungen.
• Durchführung von Analysen für potenzielle Verbesserungen.
• Sicherung der Zustimmung der Stakeholder durch erforderliche Genehmigungen.

Connaissances

Analytisches Denken

Teamarbeit

Programmieren (JavaScript, Python)

Outils

Cognigy

Description du poste

Overview

Allianz - IT / Informatique role based in Saint-Ouen. Published 1 day ago.

Die Allianz Gruppe gehört zu den größten und renommiertesten Finanzdienstleistern der Welt und bietet ein internationales Netzwerk bekannter Marken mit erstklassigen Produkten. Vor allem streben wir nach Spitzenleistungen in unserem Alltag - das heißt, in den Beziehungen zu unseren Kunden, unseren Aktionären, unseren Mitarbeitern und zur Gesellschaft. Die Allianz Gruppe ist für über 76 Millionen Kunden in rund 70 Ländern tätig. Als verlässlicher Partner verwaltet Allianz Global Investors Vermögen in allen wesentlichen Anlageklassen und -regionen. Unsere Experten sind in 19 Märkten weltweit vertreten, mit umfassender Präsenz in Europa, den USA und in Asien. Mit rund 650 Anlagespezialisten deckt unser Investment-Management alle wichtigen Finanz- und Wachstumsmärkte der Welt ab. Erstklassiger Service vor Ort sorgt dafür, dass die globale Expertise beim Kunden ankommt.

Responsibilities

• Facilitate identification of new CAI solutions by consulting on local requirements, specifications, and limitations.
• Conduct initial analysis for potential solution improvements.
• Secure stakeholder buy-in through collection of necessary approvals.
• Prepare successful CAI solution roll-out with actions including privacy impact assessments, customer journey gap assessment, and solution requirements document updates.
• Execute localization and configuration of provided global CAI assets as per defined local CAI solution requirements.
• Set up NLU structure, ensuring optimized intent recognition of the CAI solution.
• Perform CAI solution staging and deployment following best practices and quality standards.
• Prepare and conduct functional testing and UAT and generate insightful results.
• Conduct regular performance testing and monitoring of CAI solutions, engaging in a continuous improvement and enhancement process.
• Adjust global set of KPIs for CAI analytics to local requirements, implement and test local KPIs and regularly review them for accuracy and reliability.
• Adhere to globally defined technical standards and best practices.
• Execute local access management and support infrastructure upgrades & testing.
• Ensure and regularly update the local Solution Design Document (SDD) for compliance and relevance.
• Execute project management tasks for CAI solution roll-outs, including defining project timeline, milestones, deliverables, and responsibilities.
• Collaborate with CAI Regional Lead in hosting approval meetings and conducting the Go-Live process.
• Open incidents with all priority levels as needed using provided templates and documentation, supporting resolution when required.

Qualifications

• Basic understanding of CAI frameworks and technologies like STT, TTS, SSML and NLP.
• Demonstrated successful track record in working with a CAI software, such as Cognigy.
• Good understanding of business environment and business processes.
• High problem solution competencies, including analytical mindset and skills to analyze CAI solutions und underlying business processes to derive potential improvements.
• Knowledge in programming languages like JavaScript or Python beneficial.
• Experience in working in multicultural and diverse teams.
• Proven experience and knowledge of IT organizations and teams.
• Good coordination & communication skills.
• Experience in agile methodologies and usage of state-of-the-art project management tools.

Apply