BUSINESS OPERATIONS / CUSTOMER CARE (SEPTEMBRE 2026)

STATION F; Paris; Sur place; EUR 11 000 - 15 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Ticket restaurant

Bureau Paris 2e arrondissement

Résumé du poste

Ekie, jeune pousse du droit accessible, recrute un stagiaire Business Operations à Paris. Vous contribuerez au bon fonctionnement quotidien, animé le réseau d’avocats partenaires et améliorerez les process pour accélérer les réponses clients.

Vous travaillerez avec les équipes Produit, Tech et Business, et participerez à des projets d’automatisation et d’analyse de données, au service d’utilisateurs et d’avocats partenaires.

Qualifications

• Profil recherché: personnes rigoureuses, curieuses et prêtes à apprendre.
• Bon relationnel et sens du service, à l’écrit comme à l’oral.
• À l’aise avec les chiffres et les outils de données.
• Intérêt pour la tech, l’IA et l’automatisation des opérations.

Responsabilités

• Animer le réseau d’avocats partenaires et être leur interlocuteur au quotidien.
• Améliorer le service client et accélérer la résolution des demandes.
• Documenter les offres et les processus, identifier les goulots et tester des améliorations, automatisation incluse.
• Suivre l’activité via des tableaux de bord et transformer les données en décisions.
• Remonter les feedbacks terrain au produit et collaborer avec les équipes Produit, Tech et Direction.

Connaissances

Relation client

Rigueur et organisation

Analytique

Curiosité tech/IA

Outils

Outils de données

Description du poste

Ce qui nous distingue

Chez Ekie, nous croyons que les projets les plus impactants se construisent avec une vision long terme, des équipes soudées, et des objectifs ambitieux. Nous travaillons comme une équipe unie, concentrée sur quelques grands projets majeurs, plutôt que de multiplier les petits projets déconnectés.

À propos

Notre objectif : créer un produit fiable, utile et impactant pour nos utilisateurs, en mettant l’accent sur l’expérience, la performance et la qualité.

Nous abordons nos développements comme un travail rigoureux, collaboratif, qui croise le produit, la tech, et le design.

Nous valorisons les échanges fréquents entre les équipes tech, produit et business, pour nous assurer que nous avançons toujours dans la bonne direction. C’est pourquoi nous attachons une grande importance à la communication et au travail en équipe.

Rejoignez-nous ! Ekie est une entreprise à impact, basée à Paris, avec des possibilités de télétravail flexible.

Nous Offrons

• une rémunération compétitive
• une équipe bienveillante et ambitieuse
• un bureau agréable dans Paris

Notre mission : libérer le potentiel de la technologie au service de l’accès au droit, à travers des applications élégantes, intuitives et performantes, qui offrent des fonctionnalités puissantes au bout des doigts des utilisateurs.

Rejoins-nous dans cette aventure passionnante, où notre objectif est de transformer la manière dont les gens accèdent à l’information juridique, et de rendre le droit plus simple, plus humain, plus accessible.

Descriptif du poste

Tu rejoindras l'équipe Business Operations pour contribuer au bon fonctionnement d'Ekie au quotidien. Des utilisateurs à notre réseau d'avocats, tu seras au cœur des opérations et participeras directement à l'amélioration d'un service juridique utilisé chaque jour par des milliers de salariés.

• Animer le réseau d'avocats partenaires. Tu es leur interlocuteur au quotidien. Tu accompagnes les avocats dans leur utilisation quotidienne de la plateforme, tu débloques les frictions et leur permet de se concentrer sur l’essentiel : la fourniture des prestations juridiques aux utilisateurs tu débloques les frictions, et tu fais en sorte qu'ils puissent se concentrer sur l'essentiel : répondre vite et bien aux utilisateurs.
• Garantir une expérience utilisateur de premier ordre. Tu es l’interlocuteur privilégié des utilisateurs. Tu accueilles et traites leurs demandes avec clarté et empathie. Ton objectif est de permettre la résolution des demandes en un temps record grâce à l’optimisation de la gestion du service client, à laquelle tu participes pleinement.
• Structurer et fluidifier les process. Tu participes à documenter nos offres de services et nos process, à repérer les goulots d'étranglement, puis à proposer et tester des améliorations, notamment grâce à l'automatisation et aux outils d'intelligence artificielle.
• Suivre l'activité par la donnée. Tu fais vivre nos tableaux de bord, tu construis des indicateurs utiles, et tu transformes ces chiffres en décisions concrètes plutôt qu'en jolis graphiques.
• Faire remonter la voix du terrain au produit. Tu détectes les points de friction côté utilisateurs et avocats, tu les priorises selon leur impact, et tu en fais des remontées claires et argumentées qui orientent réellement les évolutions du produit. Tu travailleras quotidiennement avec les équipes Produit, Tech et Direction afin d'identifier les points de friction et améliorer en continu nos opérations.

Profil recherché

Chez Ekie, pas de profil parfait : nous cherchons avant tout des personnes rigoureuses, curieuses et prêtes à apprendre.

On Cherche Quelqu'un Qui

• a une vraie aisance relationnelle et le sens du service, à l'écrit comme à l'oral
• est rigoureux, organisé et fiable, y compris quand plusieurs sujets avancent en même temps
• est à l'aise avec les chiffres et a envie de prendre en main des outils de données
• est curieux de la tech, de l'IA et des outils qui permettent d'automatiser les opérations

Des notions de droit ou un intérêt pour le secteur juridique sont un vrai plus, mais ce n'est pas un prérequis. Quel que soit ton parcours, école de commerce, IEP, école d'ingénieur, fac de droit, d'économie ou de gestion, c'est ton autonomie et ta capacité à exécuter qui feront la différence.

Une première expérience en startup ou en environnement de croissance rapide, une exposition aux legaltech, ou une pratique confirmée des outils de données seraient des atouts appréciés.

Pourquoi ce stage est différent

Contrairement à beaucoup de stages très spécialisés, tu interviendras sur l'ensemble de la chaîne opérationnelle : relation utilisateurs, coordination de partenaires, amélioration des process, analyse de données et projets d'automatisation. Tu auras une vision complète du fonctionnement d'une startup en croissance.

Environnement de travail

• Mission à fort impact : révolutionner l’accès au droit et contribuer à une société plus juste
• Formation adaptée et montée en compétences garantie
• Carte ticket restaurant
• Bureaux situés dans le 2e arrondissement de Paris

Process de recrutement

• Entretien d'évaluation avec un membre de l'équipe des Ressources Humaines
• Cas pratique avec notre Head of Legal Care Services
• Entretien avec notre COO

Informations complémentaires

• Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
• Date de début : 31 août 2026
• Lieu : Paris