Business & Information System success manager (H/F)

TN France; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de référence dans le secteur de l'événementiel recherche un Customer Success Manager pour optimiser l'utilisation de leurs systèmes d'information. Ce rôle clé implique de travailler avec des équipes sur site pour déployer des solutions digitales et améliorer la qualité des données. Vous serez également impliqué dans la mise en place de Salesforce, un projet crucial pour la division. Si vous êtes passionné par les technologies et l'événementiel, et que vous souhaitez contribuer à des projets innovants à l'échelle mondiale, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience professionnelle de 6 à 10 ans avec des ERP/CRM.
• Maîtrise de l'anglais pour un environnement international.

Responsabilités

• Accompagner l’adoption et le déploiement de l’outil métier.
• Favoriser la digitalisation de la relation client.

Connaissances

Gestion de projet

Communication

Analyse de données

Salesforce

Agilité intellectuelle

Formation

Bac +5 en École de Commerce

Master 2 en Management

Formation en DATA

Outils

Salesforce

ERP

Description du poste

Description de l'entreprise

« Et les hommes se rencontrent »

C’est la devise de GL events. Acteur international de référence dans le monde de l’évènementiel, GL events se développe sur trois grands segments : l’organisation d’événements, la gestion d’espaces événementiels et les services pour salons, congrès et événements et accompagne ses clients de la conception à la mise en œuvre de leurs manifestations partout dans le monde.

GL events Venues gère un réseau de plus de 55 sites sites en France, Europe, Amérique du Sud, Asie et Afrique du Sud. Centres de congrès, parcs d’expositions, lieux réceptifs, salles multifonctionnelles, cette offre unique de lieux événementiels diversifiés évolue en permanence pour accueillir tous types d’événements.

"Votre différence est notre richesse. Nous nous engageons en tant qu’entreprise inclusive, quel que soit votre profil, nous examinerons votre candidature avec équité »

C'est dans ce contexte que nous recherchons notre Customer success manager dédié aux systèmes d’information sur le Pôle Venues H/F.

Au sein de la Holding Venues, vous reporterez au Directeur Financier du Pôle Venues et travaillerez en étroite collaboration avec la Direction Marketing mais également la DSI Groupe.

Ce poste aura pour objectifs :

• D’assurer une cohérence et une réponse aux besoins métiers
• D’améliorer l’utilisation et la qualité des données de nos systèmes d’information
• De créer un lien fort et efficace entre la direction générale de la division, la DSI et le métier

1. Accompagner l’adoption, le déploiement et l’amélioration continue de notre outil métier

• Rôle de leader auprès des équipes sur sites et animation d’une communauté de key users (50 personnes environ)
• Audit/Diagnostic des pratiques actuelles
• Définition et suivi de plan d’actions par site
• Pilotage de l’amélioration continue dans le respect des process métiers
• Revue des bases master data en lien avec la Finance
• Proposition d’un plan de formation et développement des outils adaptés
• Animation de formations en présentiel accompagnement des équipes opérationnelles sur site

3. Favoriser la digitalisation de la relation client :

• Accompagnement au déploiement des solutions digitales groupe
• Identification de besoins métiers et formalisation de cahiers des charges
• Suivi des projets de développement

Projet CRM : contribuer à la mise en place de Salesforce (sous la supervision de la directrice Marketing Venues)

• Phase 1 : Projet : Accompagnement du développement de Salesforce sur l’ensemble du réseau Venues
• Phase 2 : Run : Co-animation de la communauté commerciale (environ 100 personnes) et support sur les développements futurs

Périmètre : France + International

De formation Bac +5, avec une formation en École de Commerce ou un Master 2 en Management ou d’une formation dans le domaine de la DATA, des statistiques, de l’informatique ou du digital (Exemple MIAGE), vous justifiez d’une d'expérience professionnelle en lien avec des ERP et/ou CRM de 6 à 10 ans à temps plein.

Vous maîtrisez l'anglais couramment, ce qui est essentiel pour travailler au sein d'une entreprise internationale.

Déplacements fréquents en France et à l’étranger afin d’accompagner les équipes opérationnelles sur site.

Vous êtes reconnu(e) pour votre agilité intellectuelle, votre capacité à être force de proposition, vos excellents sens commerciaux et de la communication et votre esprit d'équipe.

Une connaissance du monde de l’évènementiel serait un plus.