Business analyste informatique SIRH | Expert ADP Link ou GXP Link | Paie & Gestion des Temps (I[...]

ELSYS Design; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Directeur Technique & Service Après-Vente pour diriger une équipe dédiée à l'excellence du service client. Vous aurez la responsabilité de superviser toutes les opérations de SAV, en veillant à ce que chaque interaction avec les clients et revendeurs soit de la plus haute qualité. En collaborant étroitement avec la direction, vous contribuerez à l'élaboration de la stratégie de l'entreprise tout en développant les compétences de votre équipe. Si vous êtes passionné par le management et l'amélioration continue, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire avec une bonne connaissance du SAV.
• Excellentes compétences en management et en relation client.

Responsabilités

• Manager une équipe de 5 personnes et superviser les opérations après-vente.
• Assurer la satisfaction client et optimiser les processus SAV.

Connaissances

Management d'équipe

Satisfaction client

Analyse des KPI

Relationnel

Adaptabilité

Formation

Formation supérieure

Outils

Pack Office

Description du poste

Directeur Produit • Saint-Ouen

Dernière mise à jour: il y a 6 heures

Description du poste :

Pour poursuivre son développement sur le marché Français, notre client recrute son / sa Directeur Technique & Service Après-Vente.

Rattaché(e) au Directeur Général et en lien étroit avec la Direction Technique & SAV Européenne, votre mission principale consiste à manager votre équipe (5 collaborateurs) et superviser toutes les opérations liées à l’après-Vente concernant l’ensemble des produits vendus aux clients (Grands Comptes de la distribution (GSB, GSS), Revendeurs indépendants spécialisés, Internet, etc.) par la filiale privilégiée entre les clients, les réseaux de revendeurs et les réseaux agréés pour les opérations liées à l’après-vente, vous contribuez au développement d’une démarche d’excellence et de satisfaction clients.

Pour ce faire, vous aurez notamment en charge les missions suivantes :

MANAGEMENT

• Développer, animer, coordonner, former et fédérer votre équipe.
• Sensibiliser vos collaborateurs aux notions de satisfaction clients et de projets d’entreprise et assurer un rôle de support opérationnel.
• Coordonner et optimiser les moyens humains et techniques pour assurer le bon fonctionnement de votre service.
• Challenger le quotidien du service en apportant toute proposition pour l’amélioration de l’activité.
• Intervenir opérationnellement lorsque cela est nécessaire ou en cas de forte activité.
• Assurer le suivi des budgets (Garanties, Goodwill, etc.).
• En lien étroit avec la Direction Générale, participer à l’élaboration de la stratégie générale de l’entreprise.
• Assurer un reporting régulier de son activité à sa hiérarchie.
• Assurer une veille du marché pour connaître l’évolution de la concurrence.
• Formaliser et veiller à l’évolution et à la bonne mise en œuvre ainsi qu’au suivi de l’ensemble des process SAV.
• Assurer la gestion de la relation avec les clients finaux par l’intermédiaire des revendeurs et des réseaux de réparateurs agréés et veiller à la bonne exécution des contrats de garantie.
• Veiller à ce que votre équipe assure un SAV de qualité en répondant notamment à toutes les sollicitations des clients et des revendeurs partenaires. Apporter des réponses qualitatives concernant les éventuels litiges ou réclamations.
• Assurer le lien avec les usines et le département qualité afin d’optimiser la satisfaction clients et identifier d’éventuelles améliorations de produits.
• Gérer l’utilisation et la mise à niveau des systèmes d’information de l’entreprise.
• Traiter les éventuels dysfonctionnements et engager les actions correctives.

FORMATION

• Définir les besoins de formations techniques du réseau de revendeurs (nouvelles technologies, nouveaux produits, problèmes récurrents, etc.).
• Veiller au suivi et à la mise à jour des supports ainsi qu’à la planification des stages proposés.
• Créer et mettre à jour un tableau de bord de suivi de la formation (qualitatif et quantitatif).
• Analyser, proposer et mettre en place les améliorations éventuelles.

ANALYSE / GESTION DES KPI

• En lien étroit avec la Direction Générale, mettre en place et analyser les tableaux de bord / KPI de suivi de l’activité et les indicateurs de performance afin de construire des budgets et établir des prévisions fiables.

Profil recherché :

De formation supérieure vous justifiez d’une solide expérience de 5 ans au minimum sur des fonctions similaires au sein d’environnements équivalents et d’organisations matures vous ayant permis de développer une excellente connaissance du SAV et d’être rapidement force de proposition dans un contexte de structuration.

De bonnes connaissances techniques en lien avec les produits et technologies concernés sont requises : mécanique / moteurs thermiques, moteurs électriques (filaires ou à batteries), électronique, etc.

Rompu(e) aux enjeux du management d’un service stratégique vous placez la satisfaction client au centre de vos actions et aimez fédérer votre équipe autour de cet objectif commun.

Doté d’un excellent relationnel, vous êtes force de proposition et d’influence afin d’optimiser les leviers de croissance de votre périmètre et assurer la pérennité et le développement de votre service.

Votre esprit d’équipe, votre sens des priorités, votre polyvalence et vos capacités d’adaptation seront les garant de votre réussite dans un environnement exigeant en constante évolution.

Une excellente maîtrise des outils informatiques (Pack office) ainsi qu’un niveau d’anglais professionnel sont indispensables pour réussir à ce poste.