Business analyst téléphonie H/F

LCL; Villejuif; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Business Analyst pour rejoindre son équipe dédiée à l'amélioration des solutions de distribution des appels. Dans ce rôle, vous serez au cœur de la relation client-banque, en assurant la mise en œuvre de stratégies d'appels adaptées à la clientèle. Vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets variés, de la rédaction des spécifications fonctionnelles à la gestion de la backlog produit. Ce poste vous permettra d'allier compétences techniques et communication, tout en contribuant à l'optimisation des services offerts. Si vous êtes passionné par l'analyse et la gestion de projets, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience réussie en tant que Business Analyst dans un environnement technologique similaire.
• Capacité à rédiger des cahiers des charges et à définir des stratégies de recette.

Responsabilités

• Être référent sur le domaine fonctionnel et accompagner les métiers dans la maturation des besoins.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et évaluer les coûts et délais.

Connaissances

Analyse de business

Rédaction de spécifications fonctionnelles

Gestion de projet

Communication inter-équipes

Formation

Université

École d'ingénieurs

École de commerce

Description du poste

03 février Val-de-Marne, 10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex CDI

La tribu « Communication Client et CRM » a la charge du parc applicatif dédié à la mise en œuvre et au suivi de l’ensemble de la relation client-banque et des outils de conformité.

Au sein de cette tribu, la squad Solutions de Distribution des Appels (SDA) a pour missions la mise en place et l’amélioration continue des différentes stratégies d’appels afin d'offrir un service de mise en relation adapté à nos clients. Cela concerne les solutions applicatives de traitement des appels téléphoniques pour les agences et les centres de contact LCL dont la squad a la responsabilité.

Vous contribuerez sur ce périmètre à l'activité de business analyse (Recueil du besoin, Analyse de l’existant, analyse de risque, découpage des besoins métier en stories, définition du plan de test, exécution de la recette, déploiement) et participerez au maintien de la backlog produit (définition, rédaction et priorisation des user stories et technical story).

L’activité de la squad est constitué de projets, de maintien en condition opérationnel (assistance, incident, petites évolutions), et d’entretien du parc (documentation, obsolescence).

En tant que Business Analyst, vos missions principales seront de :

1. Être référent sur votre domaine fonctionnel.
2. Accompagner les métiers dans les phases de maturation des besoins.
3. Rédiger les cahiers des charges et spécifications fonctionnelles.
4. Evaluer les coûts et délais sur son périmètre.
5. Définir la stratégie de recette et en piloter la réalisation.
6. Gérer le périmètre applicatif (maintenances, incidents, solutions).
7. Coordonner et assurer la communication avec les métiers et les autres équipes.

Vous disposez d’une expérience réussie dans un poste similaire et un environnement technologique équivalent.

Formation : Université / écoles d’ingénieurs / écoles de commerce