Business Analyst Téléphonie H/F

LCL Banque des Entreprises; Val de Livre; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

LCL Banque des Entreprises recherche un Business Analyst Téléphonie pour rejoindre la tribu 'Communication Client et CRM'. Vous serez en charge de la mise en œuvre des stratégies d'appels pour améliorer la relation client-banque. En intégrant l'équipe, vous participerez à l'analyse, à la définition des besoins métiers et à l'amélioration continue des outils de conformité. Ce poste offre un cadre de travail dynamique et de multiples avantages au sein d'une entreprise engagée dans la diversité.

Prestations

Accès au Plan d’épargne Groupe

Prix préférentiels bancaires

Parcours évolutif

Télétravail

Restaurants d'entreprise et salle de sport

Avantages pratiques pour les velotafeurs

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire.
• Autonomie et capacité à travailler en équipe.
• Connaissance des pratiques Agiles.

Responsabilités

• Recueil du besoin et rédaction de spécifications fonctionnelles.
• Évaluation des coûts et des délais sur le périmètre.
• Gestion du périmètre applicatif et coordination avec les métiers.

Connaissances

Sens du service

Bon relationnel

Bonnes capacités de communication écrite et orale

Esprit d'analyse

Capacité d'organisation

Autonomie

Curiosité

Pratique de l’Agilité

Formation

Bac + 5 / M2

Formation : Université / écoles d’ingénieurs / écoles de commerce

Description du poste

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data

Intitulé du poste

Business Analyst Téléphonie H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

La tribu « Communication Client et CRM » a la charge du parc applicatif dédié à la mise en œuvre et au suivi de l’ensemble de la relation client-banque et des outils de conformité.

Au sein de cette tribu, la squad Solutions de Distribution des Appels (SDA) a pour missions la mise en place et l’amélioration continue des différentes stratégies d’appels afin d'offrir un service de mise en relation adapté à nos clients. Cela concerne les solutions applicatives de traitement des appels téléphoniques pour les agences et les centres de contact LCL dont la squad a la responsabilité.

Vous contribuerez sur ce périmètre à l'activité de business analyse (Recueil du besoin, Analyse de l’existant, analyse de risque, découpage des besoins métier en stories, définition du plan de test, exécution de la recette, déploiement) et participerez au maintien de la backlog produit (définition, rédaction et priorisation des user stories et technical story).

L’activité de la squad est constitué de projets, de maintien en condition opérationnel (assistance, incident, petites évolutions), et d’entretien du parc (documentation, obsolescence).

En tant que Business Analyst, vos missions principales seront de :

• Être référent sur votre domaine fonctionnel.
• Accompagner les métiers dans les phases de maturation des besoins.
• Rédiger les cahiers des charges et spécifications fonctionnelles.
• Evaluer les coûts et délais sur son périmètre.
• Définir la stratégie de recette et en piloter la réalisation.
• Gérer le périmètre applicatif (maintenances, incidents, solutions).
• Coordonner et assurer la communication avec les métiers et les autres équipes.
  
  

Compléments

Les + de notre entreprise :

• Accès au Plan d’épargne Groupe, intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise + abondement
• Prix préférentiels bancaires et avantages CSE
• Parcours évolutif dans l’entreprise et/ou dans le Groupe CA.S.A
• Télétravail (jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine)
• De multiples commodités sur le campus (restaurants d'entreprise, salle de sport, crèche, centre médical, médiathèque...)
• Forfait et avantages pratiques « mobilité durable » pour les velotafeurs
• Des équipes aussi diversifiées que structurées dans une dynamique de transformation
  
  

LCL s’engage en faveur de la diversité et nous encourageons tout(e) candidat(e) ayant l’expérience requise à postuler à nos offres. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Nous avons encore de nombreuses raisons à vous présenter pour vous convaincre de nous rejoindre mais pour cela, il faudra postuler ici !

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 94 - Val-De-Marne

Ville

10 place Oscar Niemeyer 94811 VILLEJUIF Cedex

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Formation : Université / écoles d’ingénieurs / écoles de commerce

Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans

Expérience

Vous disposez d’une expérience réussie dans un poste similaire et un environnement technologique équivalent.

Compétences recherchées

Sens du service.

Bon relationnel et bonne communication écrite et orale. Ecoute.

Esprit d'analyse et de synthèse.

Capacité d'organisation et d'adaptation.

Capacité à travailler en équipe.

Autonomie.

Curiosité.

Pratique de l’Agilité.