Business Analyst Technique – Softphonie (H/F)

Scalian; Lyon; Hybride; EUR 45 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Scalian, une société de conseil dans le TOP10 des entreprises d'ingénierie en France, recherche un Business Analyst technique pour renforcer son équipe. Vous serez au cœur de la gestion et de l'évolution des solutions de communication, en utilisant vos compétences en audit technique et en coordination de projets. Si vous avez un minimum de 4 ans d'expérience et une forte compréhension des technologies Cisco, ce poste est fait pour vous.

Prestations

Prime de cooptation

Prime vacances

Accord télétravail

Qualifications

• Minimum 4 ans d'expérience dans un rôle hybride Business Analyst / Chef de projet.
• Bonne compréhension des environnements techniques de softphonie, idéalement avec Cisco.
• Capacité à animer des ateliers, rédiger des documents de cadrage.

Responsabilités

• Analyse, traitement et suivi des incidents techniques jusqu'à leur résolution.
• Gestion des évolutions logicielles et rédaction de la documentation fonctionnelle.
• Animation de réunions avec les parties prenantes et coordination des intervenants.

Connaissances

Analyse des incidents

Support utilisateur

Coordination de projets

Description du poste

• Localisation : Lyon - 2 jours de télétravail par semaine
• Démarrage : ASAP
• Type de contrat : CDI ou autre
• Rémunération : 45-54K€
• Expérience requise : 4 ans minimum
• Durée : 3 ans

Contexte

Dans le cadre du renforcement de l'équipe dédiée aux solutions de communication et de collaboration, nous recherchons un Business Analyst à dominante technique pour intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des outils de softphonie, principalement basés sur des technologies Cisco.

Vos responsabilités

En tant que BA technique, vous jouerez un rôle clé dans la continuité et l’évolution des solutions de téléphonie. Vos missions comprendront notamment :

• L’analyse, le traitement et le suivi des incidents, jusqu’à leur résolution de niveau 2 ou 3.
• Le support utilisateurs et l’accompagnement fonctionnel au quotidien.
• La gestion des évolutions logicielles : planification des mises à jour, coordination des tests, déploiements, et suivi post-mise en production.
• La rédaction de la documentation fonctionnelle et technique, ainsi que des dossiers de cadrage.
• La contribution à l’amélioration continue, tant sur les outils que sur les processus de gestion des incidents.
• L’animation de réunions avec les parties prenantes, la coordination des différents intervenants (internes et externes) et le pilotage de projets associés.

Description de l'entreprise

Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d’activité aussi variés que l’aéronautique, le spatial, l’automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.

Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd’hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d’affaires de 550 millions d’euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.

Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.

Pourquoi SCALIAN ?

• Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
• Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
• Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, actions handicap (accord agréé, processus de recrutement inclusif, formation des managers et des recruteurs, mission handicap avec temps dédié : [e-mail])

Qualifications

• Minimum 4 ans d'expérience dans un rôle hybride Business Analyst / Chef de projet.
• Bonne compréhension des environnements techniques de softphonie, idéalement avec Cisco (CUCM, Webex, UCCX...).
• Capacité à animer des ateliers, rédiger des documents de cadrage, et assurer un suivi de projet rigoureux.