Business Analyst Solutions Digitales H/F

METRO France; Nanterre; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intégration complète

Formation continue

Rémunération 13 mois

Remise sur achats Halles

Résumé du poste

METRO France recherche un chargé back-office au sein de la Direction Solutions Digitales pour fiabiliser et valoriser les données afin de piloter la performance commerciale, opérationnelle et le support.

Vous piloterez les projets Data & BI et les évolutions des CRM, en assurant l’interface entre les équipes métiers et techniques et en accompagnant les utilisateurs dans l’adoption des nouveaux outils.

Qualifications

• Expérience en BI et gouvernance des données, idéalement autour de CRM.
• Capacité à transformer les besoins métiers en solutions actionnables.
• Bonne compréhension des indicateurs de performance et reporting.

Responsabilités

• Garantir la fiabilisation et la gouvernance des données commerciales et opérationnelles.
• Piloter les projets Data & BI et les évolutions CRM avec les équipes BI et IT.
• Concevoir et faire évoluer les dashboards et les outils de pilotage.
• Accompagner les utilisateurs et assurer une adoption efficace des solutions.

Connaissances

Pilotage activité

Suivi performances

Gestion des processus

Analyse & résolution

Outils

CRM

Description du poste

Les missions du poste

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à coeur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D'ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c'est l'opportunité de monter en compétences, s'épanouir et grandir au sein d'une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Prêt à relever les challenges avec nous !

Au sein de la Direction Solutions Digitales, le/la chargé(e) de back office est responsable de la fiabilisation et de la valorisation des données pour garantir un pilotage efficace de la performance commerciale, opérationnelle et de support.

Il pilote les projets Data & BI ainsi que les évolutions des CRM, en traduisant les besoins métiers en solutions concrètes, fiables et actionnables.

Véritable interface entre les équipes métiers et techniques METRO et DISH, il accompagne la transformation des processus, garantit l'appropriation des outils par les utilisateurs et contribue à l'amélioration continue de la performance.

Missions :

Fiabilisation et gouvernance des données

• Garantir la qualité, la fiabilité et la cohérence des données commerciales, opérationnelles et de support.
• Définir et harmoniser les règles de gestion, les indicateurs et les référentiels de données.
• Identifier les anomalies et piloter les actions correctives avec les parties prenantes concernées.

Analyse et pilotage de la performance

• Recueillir, challenger et prioriser les besoins métiers en matière de données et de reporting.
• Traduire les besoins opérationnels en spécifications fonctionnelles et coordonner leur mise en oeuvre avec les équipes BI, DSI et DISH.
• Concevoir, automatiser et faire évoluer les tableaux de bord et outils de pilotage des activités DISH.
• Analyser les performances et produire des recommandations actionnables

Pilotage des projets Data & BI

• Piloter les projets de leur cadrage jusqu'à leur déploiement, en garantissant la qualité des livrables, les délais et leur adéquation aux besoins métiers.
• Identifier les opportunités d'automatisation et d'optimisation des processus de traitement et d'exploitation des données.

Gestion et évolution du CRM

• Piloter les évolutions fonctionnelles des CRM en cohérence avec les besoins métiers
• Optimiser les processus et parcours utilisateurs pour renforcer l'efficacité opérationnelle
• Coordonner les développements et le déploiement des nouvelles fonctionnalités.
• Assurer le suivi et la résolution des anomalies en lien avec les équipes techniques.

Coordination transverse et accompagnement des utilisateurs

• Assurer l'interface entre les équipes métiers BI METRO et DISH.
• Définir et déployer les dispositifs de formation aux dashboards, projets data et CRM.
• Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des outils et des nouveaux processus.
• Recueillir les retours terrain et mesurer l'adoption pour alimenter l'amélioration continue.

Le profil recherché

COMPÉTENCES TECHNIQUES Outils informatiques et digitauxPilotage de l'activité et suivi des performancesGestion des processAnalyse et résolution de situation Gestion et analyse de la performance

Bienvenue chez METRO France

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour ! Venez révéler le M qui est en vous ! 1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à coeur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité. NOTRE RAISON D'ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger. NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c'est l'opportunité de monter en compétences, s'épanouir et grandir au sein d'une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective. Prêt à relever les challenges avec nous !

Mais aussi...

Pourquoi nous CHOISIR : Un plan d'intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d'évolution internes Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + intéressement et participation 15% de remise sur vos achats dans nos Halles METRO Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, ...) Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité. METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d'innovation et de performance.Nous sommes aussi fiers d'être 5ème des entreprises françaises au classement Top Employers et labellisé Universum. Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/

COMPÉTENCES TECHNIQUES

• Outils informatiques et digitaux
• Pilotage de l'activité et suivi des performances
• Gestion des process
• Analyse et résolution de situation
• Gestion et analyse de la performance