BUSINESS ANALYST SERVICES APRES -VENTE (F/H)

TN France; Écully; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante et dynamique qui se consacre à la transformation digitale de ses services. En tant que Business Analyst/Chef de Projet, vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre de solutions pour le service après-vente, en collaborant avec des équipes variées pour garantir une expérience client optimale. Vous serez au cœur de l'innovation, en utilisant des méthodologies agiles pour répondre aux besoins des consommateurs et en contribuant à un environnement de travail inclusif et stimulant. Ce poste offre de nombreuses opportunités de développement professionnel et un cadre de travail flexible.

Prestations

Télétravail (2 jours/semaine)

Prime de vacances

Participation

Intéressement

13ème mois

CSE

Restauration d’entreprise

Salle de sport

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans le service après-vente ou marketing relationnel.
• Maîtrise des méthodologies de gestion de projet, notamment agiles.

Responsabilités

• Gestion de la mise en œuvre de solutions pour le service après-vente.
• Pilotage des évolutions des solutions existantes et déploiement international.

Connaissances

Gestion de projet

Méthodes agiles

Anglais courant

Esprit d’équipe

Analyse de données

Formation

Bac+ école de commerce

Bac+ école d’ingénieur

Outils

Outils de gestion de projet

CRM

Logiciels de marketing automation

Description du poste

Le Groupe SEB est reconnu comme la référence mondiale du petit équipement domestique à travers ses marques telles que Tefal, SEB, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, KRUPS, WMF. Implanté dans Pays, nous produisons dans 39 sites industriels et vendons 13 produits à la seconde.

Nous croyons en la richesse de la diversité et aspirons à créer un environnement de travail toujours plus inclusif et stimulant où nos collaborateurs peuvent se développer et donner le meilleur d’eux-mêmes.

Rejoignez nos équipes de la DSI :

Notre équipe Systèmes d’Information rassemble passionnés, 20 métiers qui travaillent sur plus de projets et applications à travers le monde. Proximité et innovation font partie de leur ADN.

Leur mission ? Délivrer de la valeur ajoutée à leurs clients internes et externes en s'appuyant sur des méthodes agiles.

Comment ? Par la protection des données, la continuité du business, le développement d’une expérience digitale positive et la co-construction d'initiatives stratégiques.

Un seul objectif : "Make IT happen" !

Ce que nous allons accomplir ensemble :

"Vous avez un profil de Business analyst / Chef de projet, vous vous épanouissez dans la relation consommateur et le digital, ce poste est pour vous! Venez rejoindre une équipe très engagée dans la transformation digitale du groupe SEB!" Julien Fouchey, Responsable Solutions Relations Consommateurs, manager du poste

Contribuez à notre développement :

Soucieux d’apporter un service d’excellence à ses consommateurs, dans un contexte de forte digitalisation et d’enjeux environnementaux, le Groupe SEB développe un programme de transformation et de digitalisation de son service après-vente :

• Organisation et gestion d’un réseau de réparateurs disponibles pour entretenir / réparer les produits,
• Développement de nouveaux services pour faciliter l’entretien / la réparation des produits, accessibles en ligne ou dans ses magasins,
• Remise en état et vente de produits de seconde main,
• Utilisation des données des produits connectés pour anticiper les cycles d’entretien et le remplacement de pièces défectueuses.

Au sein de la DSI, vous évoluez dans un domaine IT dédié aux projets digitaux pour nos consommateurs (référentiel consommateur, data marketing, marketing automation, social media, web, e-commerce, apps mobiles, produits IoT, etc.).

En lien avec les équipes métier et les éditeurs / intégrateurs, vous gérez la mise en œuvre de solutions pour le service après-vente :

• Partenaire privilégié des équipes métier : compréhension des stratégies / besoins pour élaborer une roadmap,
• Pilotage de l’enrichissement et des évolutions des solutions existantes, de la conception à la mise en production et au suivi,
• Déploiement international des nouvelles solutions dans les filiales du groupe,
• Animation des instances / rituels, gestion des plannings et budgets,
• Intégration des solutions avec d’autres briques applicatives (data, web, e-commerce, apps mobiles, IoT, CRM, social media),
• Assurer la pérennité et la stabilité technique des solutions.

Compétences requises :

• Formation Bac+ école de commerce, d’ingénieur ou équivalent, avec environ 5 ans d’expérience dans les métiers du Service après-vente / Services consommateurs / Marketing relationnel.
• Maîtrise des méthodologies de gestion de projet, notamment les méthodes agiles.
• Capacité à comprendre et évaluer des solutions, rigueur, esprit de synthèse, bonnes compétences organisationnelles.
• Esprit d’équipe, capacité à partager et écouter, qualités de collaborateur.
• Anglais courant, compte tenu du contexte international.

Processus de recrutement :

• Premier entretien avec le manager et l’équipe recrutement.
• Rencontre avec le responsable du domaine Consumer et le Responsable DSI pour une vision globale du Groupe SEB et de la DSI.

Ce que nous offrons :

• Un groupe français international animé par des valeurs telles que l’innovation, le professionnalisme, l’esprit d’équipe, le respect, ainsi que des engagements citoyens et durables.
• Un fort accompagnement de ses collaborateurs : 1 poste sur 2 est pourvu en interne !
• De nombreux avantages : télétravail (2 jours/semaine), prime de vacances, participation, intéressement, 13ème mois, CSE, restauration d’entreprise, salle de sport, etc.