Business Analyst ServiceNow (Module ITSM – Employee Center) (IT) / Freelance

Cherry-Pick; Paris; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Cherry-Pick recherche un Consultant Business Analyst ServiceNow ITSM Employee Center à Paris, en soutien à la DSI France. Vous interviendrez en équipe ServiceNow et serez rattaché(e) à la Responsable Performance SI.

Vous analyserez fonctionnellement le déploiement de l’Employee Center, rédigerez des user stories pour l’équipe d’intégration et assurerez les tests et vérifications après mise en production, avec des livrables d’activité et de la documentation ad hoc.

Qualifications

• Analyse fonctionnelle ServiceNow
• Rédaction de user stories
• Tests et vérifications post-intégration

Responsibilities

• Analyse fonctionnelle de la mise en place d’Employee Center et des éléments connexes
• Rédaction des user stories pour l’équipe d’intégration ServiceNow
• Tests et vérification post-intégration, ajustements si nécessaire

Job description

Consultation – Prestation de Business Analyst ServiceNow Module ITSM – Employee Center

Contexte :

• Le consultant est rattaché(e) à la Responsable Performance SI, ou en son absence, à la directrice Gouvernance et Performance de la DSI France

Il/elle travaille en permanence en interaction avec :

• Les équipes de la DSI France ;
• Les équipes de l’intégrateur de la plateforme ServiceNow ;

Missions :

• Le consultant a pour mission d’assurer, au sein de l'équipe ServiceNow, l’analyse fonctionnelle des sujets autour du déploiement d’employee center (refonte des notifications, refonte des formulaires de demande, intégration d’une IA spécialisée support (solution Konverso)).

Opérationnel :

• Analyse fonctionnelle de la mise en place d’EC et des éléments connexes
• Rédaction des user stories à destination de l’équipe d’intégration ServiceNow
• Tests et vérification post intégration. L’intégration sera faite par notre équipe dédiée.
• Ajustements si nécessaire

Livrables :

• Reporting d’activité
• Documentation adhoc