Business Analyst – ServiceNow & ITSM (F/H)

CELAD; Dijon; Hybride; EUR 42 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'ingénierie recherche un Business Analyst expérimenté en ServiceNow pour intervenir sur des projets de transformation ITSM à Dijon. Vous aurez un rôle central dans l'analyse des besoins, la modélisation de solutions et la gestion de projets, avec la possibilité de télétravail. Ce poste s'adresse à un professionnel ayant au moins 5 ans d'expérience et une connaissance approfondie de ServiceNow, ainsi qu'une forte capacité à travailler en équipe.

Qualifications

• Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.
• Aisance avec l'outil ServiceNow.
• Capacité à animer des ateliers et à travailler en collaboration.

Responsabilités

• Accompagner la transformation ITSM d'un grand compte.
• Modéliser et proposer des solutions ServiceNow.
• Piloter des projets de l'idée à la mise en production.

Connaissances

ServiceNow

Analyse

Gestion de projet

Communication

Travail d'équipe

Description du poste

L'ingénierie à visage humain

Description du poste

CDI (42-50K€) OU Freelance OU Portage salarial – 2 jours de télétravail / semaine – Dijon – Expérience de 5 ans minimum

Et si vous faisiez évoluer les pratiques ITSM d’un grand groupe grâce à votre expertise ServiceNow ?

Cette opportunité est faite pour vous !

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst – ServiceNow & ITSM pour intervenir chez un de nos clients.

Le contexte: accompagner l’un de nos clients – un grand compte engagé dans une démarche de professionnalisation de ses pratiques ITSM. L’objectif : passer d’un outil utilisé «par défaut» à un véritable levier d’efficacité et de collaboration.

Votre rôle : il ne s’agit pas de «faire tourner un projet» dans un coin. Votre rôle sera au cœur de la transformation ITSM.

Ce que vous ferez concrètement:

– Écouter pour comprendre : en animant des ateliers, en posant les bonnes questions, en observant les usages réels… pour cerner les vrais besoins derrière les demandes

– Modéliser et proposer des solutions ServiceNow : concrètes, testées, validées, utilisables (et utilisées !)

– Piloter les projets : de l’idée jusqu’à la mise en production. Vous suivez chaque étape, vous testez, vous itérez, vous formez

– Accompagner les utilisateurs : car un projet réussi, c’est un outil que les gens adoptent avec plaisir

– Mesurer, ajuster, améliorer : vous suivez les KPI, vous écoutez les feedbacks, vous traquez les irritants

Ce que vous devez déjà savoir (et aimer faire):

– Vous connaissez ServiceNow comme votre poche, mais surtout, vous savez en faire un outil utile pour les équipes

– Vous êtes à l’aise pour analyser, structurer, expliquer, même des sujets complexes

– Vous avez déjà géré des projets multi-interlocuteurs, avec des dépendances, des virages, des surprises

– Vous ne fuyez pas l’inconnu : vous dites «je vais creuser» et… vous creusez vraiment

– Et surtout, vous aimez jouer collectif. Aider un collègue, partager une astuce, améliorer ensemble

Situation géographique : Dijon (21)

Quelques infos importantes à retenir :

– Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire

– Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)

– Type de contrat: CDI OU Freelance OU Portage salarial

Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n’hésitez pas à postuler dès maintenant !

Bienvenue chez CELAD – L’ingénierie à visage humain

Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D’abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd’hui une ESN de référence dans les Systèmes d’Information et l’Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.

Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l’assurance, la mobilité, l’énergie ou encore l’industrie.

Notre mission ?
– Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,
– Le faire avec passion, engagement et respect,
– En mettant toujours l’humain au cœur du projet.

Une présence forte en région : focus sur CELAD-Lyon

Basée au cœur d’une région en pleine dynamique tech, l’antenne lyonnaise propose des missions à forte valeur ajoutée dans toute l’Auvergne-Rhône-Alpes.
Nos consultants interviennent sur des projets variés, en autonomie ou en équipe, toujours avec un suivi de proximité.

– Nos clients ? Banque, assurance, transport, industrie, énergie…
– Nos méthodes ? Confiance, transparence, accompagnement personnalisé.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu’on ne cherche pas simplement des CV.
Parce qu’au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.

Chez CELAD, le management de proximité n’est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d’évolution réelles… et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.

Et si l’aventure Celadienne était la vôtre ?

Vous cherchez une entreprise où votre travail a de l’impact, où vous n’êtes jamais un numéro, où votre voix compte vraiment ? Chez CELAD, on prend soin des gens autant que des projets.

Vous êtes curieux.se ? Parlons-en !

Votre candidature arrive chez nous. Et si elle attire notre attention (spoiler : on lit vraiment chaque CV), c’est parti pour la suite !

2/ Premier contact

Votre profil correspond à ce qu’on cherche ? On vous appelle pour un premier échange, en toute simplicité. L’idée ? Apprendre à se connaître et valider les «bases».

3/ Premier entretien

On parle de vous, de vos compétences, de vos envies… et on vous raconte CELAD, nos projets, notre vision et les opportunités concrètes qui pourraient vous plaire.

4/ Rencontre avec un Business Manager

Un second éventuel entretien avec l’un de nos Business Managers pour aller plus loin : vous donner encore plus de contexte sur la mission, l’équipe, les enjeux… et surtout s’assurer que ça colle dans les deux sens.

5/ La décision finale

C’est le moment où tout se joue ! Si ça matche, on vous fait une proposition claire et transparente, et on vous accompagne dans les prochaines étapes pour bien démarrer l’aventure Celadienne.