Business Analyst Oracle ERP Cloud GL/AP/AR (IT) / Freelance

Free-Work; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un profil confirmé pour gérer les incidents et les demandes de services autour d'Oracle ERP Cloud (GL/AP/AR) et des environnements ITIL. Vous collaborerez avec les équipes projet et métier et appliquerez les processus ITIL.

Vous analysez les solutions, documentez les procédures et suivez le backlog des incidents, tout en visant l'amélioration des SLA et une communication fluide en français et en anglais.

Qualifications

• Expérience avec Oracle ERP Cloud GL/AP/AR.
• Maîtrise SQL.
• Expérience avec Google Cloud Platform (GCP).
• Excellente maîtrise des processus ITIL.
• Solides capacités d'analyse et de communication avec les équipes métier.
• Français et anglais professionnels indispensables.

Responsabilités

• Traiter en autonomie les incidents et demandes de services du périmètre.
• Échanger avec les équipes projet et métier sur les problématiques utilisateurs et les demandes de maintenance corrective.
• Assurer la gestion des problèmes selon les processus ITIL et proposer des actions correctives.
• Maintenir et documenter les connaissances du périmètre via des modes opératoires L1.
• Suivre le backlog d'incidents au quotidien.
• Présenter l'activité et proposer des plans d'action pour améliorer les SLA et réduire les incidents.

Connaissances

Oracle ERP Cloud

ITIL

Analytical thinking

Business communication

French language

English language

Outils

SQL

Google Cloud Platform

Description du poste

Mission :

• Traiter en toute autonomie les incidents et demandes de services du périmètre ;
• Échanger avec les équipes projet et métier sur les problématiques utilisateurs et les demandes de maintenance corrective ;
• Assurer la gestion des problèmes selon les processus ITIL, analyser les solutions possibles et proposer des actions correctives ;
• Maintenir et documenter les connaissances du périmètre en créant des modes opératoires à destination des équipes L1 ;
• Suivre quotidiennement le backlog d'incidents ;
• Présenter l'activité aux équipes métier et proposer des plans d'action visant à améliorer les SLA et à réduire le nombre d'incidents.

Profil :

• Expertise confirmée sur Oracle ERP Cloud, notamment les modules GL, AP et AR ;
• Maîtrise confirmée de SQL ;
• Expérience avec Google Cloud Platform, GCP ;
• Excellente maîtrise des processus ITIL ;
• Solides capacités d'analyse et de communication avec les équipes métier ;
• Français et anglais professionnels indispensables.