Business Analyst ITSM (IT) / Freelance

Cherry Pick; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur média recherche un Business Analyst ITSM pour analyser et améliorer les processus ITSM dans le cadre d'un programme de transformation. Le candidat idéal aura au moins 10 ans d'expérience dans le domaine, une expertise en ServiceNow et d'excellentes capacités de communication. Ce poste requiert un esprit d'analyse et une grande rigueur dans la documentation et le déploiement des solutions.

Qualifications

• Expertise avancée en analyse de processus ITSM.
• Expérience confirmée dans l'implémentation de projets ServiceNow.
• Connaissance du processus de référencement fournisseur.
• Maîtrise du module Supplier LifeCycle Operations.
• Minimum 10 ans d'expérience significative dans le domaine.

Responsabilités

• Analyser les processus ITSM et identifier les axes d'amélioration.
• Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre les besoins.
• Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques.
• Participer à la configuration et personnalisation de ServiceNow.

Connaissances

Analyse de processus ITSM

Implémentation de projets ServiceNow

Communication

Organisation

Analyse et synthèse

Description du poste

Cherry Pick est à la recherche d'un Business Analyst ITSM dans le secteur média.

Contexte

Dans le cadre d’un programme de transformation IT, une organisation déploie la plateforme ServiceNow sur les périmètres ITSM (IT Service Management) et Supplier Life Cycle Operations.

Missions principales

• Analyser les processus ITSM : Étudier les processus existants et identifier les axes d'amélioration.
• Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et exigences.
• Définition des spécifications : Rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques claires et complètes. Documenter les exigences et les cas d'utilisation.
• Configuration et personnalisation ServiceNow : Participer à la configuration et personnalisation de ServiceNow pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation. Tester les solutions et accompagner leur déploiement.

Livrables attendus

• Documentation des processus ITSM
• Spécifications fonctionnelles et techniques
• Rapports de configuration et personnalisation

Profil candidat

• Expertise avancée en analyse de processus ITSM
• Expérience confirmée dans l'implémentation de projets ServiceNow
• Connaissance du processus de référencement fournisseur
• Maîtrise du module Supplier LifeCycle Operations
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en évolution rapide
• Séniorité : Minimum 10 ans d'expérience significative dans le domaine
• Qualités personnelles : Excellentes capacités de communication et de présentation
• Rigueur et sens de l'organisation
• Esprit d'analyse et de synthèse