Business Analyst (F/H) support niveau 2

Groupe Crédit Agricole; Montpellier; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services bancaires recherche un Business Analyst à Montpellier pour faciliter les interactions entre différents interlocuteurs et optimiser la satisfaction client. Vous serez impliqué.e dans des missions variées, de la mise à jour de la documentation fonctionnelle à la priorisation des demandes des utilisateurs. Un environnement agile, moderne et collaboratif vous attend, offrant de nombreux avantages et opportunités de développement professionnel.

Prestations

Télétravail possible

Flexibilité du temps de travail

Congés supplémentaires

Remboursement de transports

Accès à un restaurant d’entreprise

Avantages du Groupe CA

Qualifications

• Capacité à interagir avec différents interlocuteurs.
• Sensibilité à la satisfaction client.
• Méticulosité dans l'analyse des incidents.

Responsabilités

• Être le/la référent.e métier des Caisses Régionales.
• Mettre à jour la documentation fonctionnelle.
• Prioriser les demandes fonctionnelles des Caisses Régionales.

Connaissances

Capacité d’écoute

Synthèse

Communication

Engagement

Rigueur

Sens de l’expérience utilisateur

Description du poste

Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?

Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?

Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services,pourrait te correspondre !

Que faisons-nous? Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.

Que ferons-nous ensemble ?Nous continuerons, avec toi et nos 1850 collaborateurs et collaboratrices, à « faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale» avec comme objectif commun : la satisfaction client.

Ta contribution en tant que Business Analyst au sein de la tribu Ma Banque ?

D’échanger au quotidien avec de multiples interlocuteurs.trices :

Tu interagiras avec des interlocuteurs.trices divers : Pôle Utilisateurs et Caisses régionales (AFN1), l’ensemble des profils des squads (PO, BA, développeurs back et front) Ma Banque et autres.

Tes missions :

• Être le/la référent.e métier des Caisses Régionales au quotidien sur le fonctionnement, un élément clé de facilitation des échanges entre les squads et les AFN1 en CR.
• Mettre à jour la documentation fonctionnelle sur le produit
• Mettre en place des FAQ et en diffusant des bonnes pratiques pour faciliter la compréhension et l’analyse des situations Clients en CR
• Donner une visibilité aux CR / AFN1 sur les anomalies en cours, les éventuelles solutions de contournement et les dates de correction
• Communiquer de façon adaptée sur les impacts fonctionnels d’incidents ou d’interventions planifiées techniques
• Être point d’entrée des demandes fonctionnelles de l’AFN1 des Caisses Régionales pour les prioriser et les traiter en respectant nos délais d’engagement.
• Prendre en charge en analysant, en suivant et en relançant les incidents jusqu’à leur résolution (en autonomie ou, si nécessaire, avec les squads concernées)
• Répondre aux demandes de service METIS (paramétrage, demande d’informations)
• Participer activement au suivi et à l’optimisation du RUN en ayant une vision globale du fonctionnement de l’application, des anomalies en cours et de la backlog Produit
• Prendre du recul sur les remontées des CR afin de détecter au plus tôt les nouvelles anomalies, les incidents récurrents et les irritants clients En sensibilisant les squads au RUN
• Participer à la priorisation de la prise en charge des correctifs par les squads La satisfaction client est ta priorité.

Utiliser toute la palette de tes compétences :

• Mettre en pratique ta capacité d’écoute, de synthèse et de communication, tout en adaptant ton discours face aux différents interlocuteurs.trices
• Tu es engagé·e, rigoureux·se, méthodique, avec une appétence forte pour l’expérience utilisateur et un sens prononcé du collectif.

Ta vie au sein de notre Equipe :

Un environnement de travail axé sur la qualité, l’engagement, l’intelligence collective et la réussite globale du Produit Ma Banque.

L’opportunité de favoriser le quotidien de nos conseillers en agence et la satisfaction de nos 21 millions de clients à travers la France,

Un accueil personnalisé assuré par tes collègues en complément du management et des référents RH pour vous aider à maximiser ton potentiel,

Des sessions collaboratives de brainstorming et de résolution de problèmes pour favoriser l'innovation.

Découvre le site de Montpellier

Ce que nous faisons pour faciliter ta vie professionnelle et personnelle :

Nous te proposons:

De participer à l’évolution de CA-TS en matière de performance, de technologie et de responsabilité sociétale : participation aux projets d’entreprise, développement de la fabrication responsable, contribution à la diminution de notre empreinte carbone.

De rejoindre CATECHS: LA communauté des techs de CA-TS. Et y retrouver des Techtalks, des serious games, du Mob Programming, de la veille techno…

De prendre part à des projets agiles complexes et innovants, de bout en bout : volumétrie clients importante, diversité technologique et métier, relation étroite avec tous nos clients (Conseillers bancaires en Caisses Régionales, clients du Crédit Agricole)

De continuer à développer tes compétences et connaissances, à être accompagné∙e ou accompagner à ton tour (formations, intégration, mentoring, mobilité interne, actions marque employeur)

De faire évoluer ta carrière professionnelle et t’investir durablement (mobilités interne et groupe).

D’évoluer dans un environnement alliant modernité (espaces agiles et de créativité, télétravail) et prônant la Qualité de Vie au Travail (équilibre vie professionnelle/vie personnelle, avantages parentalité, forfait mobilité durable)

De faire partie d’une entreprise motrice sur la diversité et l’égalité (en 2024, 89/100 sur l'index égalitéFemmes/ Hommesqui évalue la politique en matière d’égalité salariale et promotion entre femmes et hommes.)

De rejoindre une entreprise labélisée numérique responsable qui participe aux enjeux de sobriété et d’inclusion numérique (par exemple l’écoconception et l’accessibilité numérique) qui sont au cœur de la fabrication.

Tout ça, en te permettant :

D’être cadre au forfait en bénéficiant d'un temps de travail flexible avec 3jours de présence sur site et 2 jours à distance par semaine possibles.

De disposer, en moyenne chaque année, de 45 jours de congés et d'un compte épargne temps.

D’avoir la possibilité de bénéficier d'un intéressement en lien avec les résultats et la performancede CA-TS.

D’avoir un remboursement à hauteur de 75% de tes transports en commun ou duforfait mobilité durablede 500 euros par an (vélo, trottinette, covoiturage).

D’avoir accès à un restaurant d’entreprise, aux avantages bancaires et assurances du Groupe CA, des avantages duCSE, ainsi que d’une couverture santé de qualitépour prendre soin de toi et de ta famille.

De participer au programme de l’arrondi sur salaire boosté par l'entrepriseau bénéfice d’associations...

A quoi ressemblera ton processus de recrutement ?

• Un premier échange avec ton Talent Acquisition Specialist - 1h
• Un test technique + un second échange avec un ou une de nos expert.es - 1h
• Un dernier échange avec Cédric,ton futur Leader! - 1h

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