Business Analyst (F/H)

Crédit Agricole Technologies et Services; Paris; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Crédit Agricole Technologies et Services recherche un Business Analyst au sein de La Factories. Vous serez le moteur de l’adoption et de l’amélioration des produits, du recueil du besoin à la mise en production au sein d’une squad agile et autonome.

Vous analyserez besoins, usages et déploiement, assurerez le suivi, construirez des reportings et contribuerez à la montée en compétence des utilisateurs, tout en garantissant qualité, clarté et accessibilité des informations.

Qualifications

• Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers et utilisateurs liés aux solutions conversationnelles et à la base de connaissances.
• Concevoir et rédiger les fonctionnalités, cahiers des charges et critères d’acceptation.
• Suivre les développements et recettes jusqu’à la mise en production.

Responsibilities

• Analyser les retours utilisateurs et proposer des améliorations de parcours.
• Construire et restituer les reportings utiles au pilotage produit et aux instances de suivi.
• Structurer la gouvernance de la base de connaissances et définir les règles de contribution et de mise à jour.
• Garantir la cohérence, la clarté, la qualité et l’accessibilité des informations mises à disposition.
• Collaborer avec les équipes techniques sur les outils de knowledge management, de recherche et d’observabilité.

Skills

Analyse des besoins

Agile

Pilotage multi-sujet

Gestion de stakeholders

Education

Bac+5 en Business Analysis

Tools

Jira

Kibana

Elastic

Excel

Job description

Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?

Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?

Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services,pourrait te correspondre !

Que faisons-nous?

Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.

Que ferons-nous ensemble?

Nous continuerons, avec toi et nos 1900 collaborateurs et collaboratrices, à « faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale » avec comme objectif commun : la satisfaction client.

Ta contribution en tant que Business Analyst au sein de la Factories?

En tant que Business Analyst au sein de La Factories, tu seras un véritable moteur de l’adoption et de l’amélioration continue de nos produits, depuis le recueil du besoin jusqu’au suivi de la mise en production et des usages.

En intégrant notre squad agile et autonome, tu feras le lien entre utilisateurs, métiers, produit et équipes techniques. Tu analyseras les besoins et les usages, formaliseras les évolutions, accompagneras leur déploiement et contribueras à la montée en compétence des utilisateurs.

Tu auras l'opportunité:

• Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers et utilisateurs liés aux solutions conversationnelles et à la base de connaissances
• Concevoir et rédiger les fonctionnalités, cahiers des charges, règles de gestion et critères d’acceptation
• Suivre les développements avec les équipes techniques jusqu’à la recette et à la mise en production
• Analyser les retours utilisateurs, les irritants et les besoins émergents afin de proposer des améliorations de parcours, de contenus et de fonctionnalités
• Définir et suivre les indicateurs de qualité, d’adoption, d’usage et de performance de la solution
• Construire, automatiser et restituer les reportings utiles au pilotage produit et aux instances de suivi
• Structurer la gouvernance de la base de connaissances et définir les règles de contribution, de validation et de mise à jour
• Garantir la cohérence, la clarté, la qualité et l’accessibilité des informations mises à disposition
• Collaborer avec les équipes techniques sur les outils de knowledge management, de recherche et d’observabilité.

D'animer :

• Piloter le déploiement et favoriser l’adoption de la solution auprès des différentes entités et communautés utilisatrices
• Planifier et animer les ateliers de cadrage, les points de suivi, les formations et les sessions de retour d’expérience
• Coordonner et animer le réseau d’experts et de contributeurs
• Assurer l’accompagnement quotidien, fonctionnel et technique, des utilisateurs et contribuer à la résolution de leurs remontées
• Produire les supports favorisant l’autonomie et la montée en compétence : guides, vidéos, notes de mise en production et communications
• Faciliter la communication et l’alignement entre les équipes métier, produit et IT
• Participer aux phases de recette fonctionnelle, de validation et de sécurisation des mises en production
• Contribuer à la conduite du changement, au suivi des usages et à l’amélioration continue des processus
• Présenter les avancées, résultats et recommandations dans les instances projet et comités de suivi

D'adopter une posture agile :

• Culture du résultat et sens du service utilisateur
• Très bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de restitution de données
• Organisation, rigueur et aptitude à piloter plusieurs sujets en parallèle
• Aisance relationnelle, pédagogie et capacité à fédérer des interlocuteurs variés
• Autonomie, adaptabilité et force de proposition dans un environnement agile
• Appétence pour la data et les environnements techniques ; la connaissance de Jira, Kibana, Elastic, Excel ou d’outils équivalents est un atout

Ta vie au sein de notre Tribu Factories

Un environnement de travail axé sur la qualité et l'excellence.

L’opportunité decréeretd'améliorer des fonctionnalitéspour nos 24 millionsde clients à travers la France.

Un encadrement personnalisé assuré par des experts du chapitre pour vous aider à maximiser votre potentiel.

Des sessions collaboratives de brainstorming et de résolution de problèmes pour favoriser l'innovation.

Un partage continu des connaissances à travers des conférences, des réunions hebdomadaires et des Tech Talks mensuelles pour rester à la pointe des dernières tendances et meilleures pratiques.

Découvre le site de Montpellier !

Ce que nous faisons pour faciliter ta vie professionnelle et personnelle :

De participer à l’évolution de CA-TS en matière de performance, de technologie et de responsabilité sociétale : participation aux projets d’entreprise, développement de la fabrication responsable, contribution à la diminution de notre empreinte carbone.

De rejoindre CATECHS: LA communauté des techs de CA-TS. Et y retrouver des Techtalks, des serious games, du Mob Programming, de la veille techno…

De prendre part à des projets agiles complexes et innovants, de bout en bout : volumétrie clients importante, diversité technologique et métier, relation étroite avec tous nos clients (Conseillers bancaires en Caisses Régionales, clients du Crédit Agricole)

De continuer à développer tes compétences et connaissances, à être accompagné·e ou accompagner à ton tour (formations, intégration, mentoring, mobilité interne, actions marque employeur)

De faire évoluer ta carrière professionnelle et t’investir durablement (mobilités interne et groupe).

De évoluer dans un environnement alliant modernité (espaces agiles et de créativité, télétravail) et prônant la Qualité de Vie au Travail (équilibre vie professionnelle/vie personnelle, avantages parentalité, forfait mobilité durable)

De faire partie d’une entreprise motrice sur la diversité et l’égalité (en 2025, 93/100 sur l'index égalitéFemmes/ Hommesqui évalue la politique en matière d’égalité salariale et promotion entre femmes et hommes.)

De rejoindre une entreprise labélisée numérique responsable qui participe aux enjeux de sobriété et d’inclusion numérique (par exemple l’écoconception et l’accessibilité numérique) qui sont au cœur de la fabrication.

Tout ça, en te permettant :

D’être cadre au forfait en bénéficiant d'un temps de travail flexible avec 3jours de présence sur site et 2 jours à distance par semaine possibles.

De disposer, en moyenne chaque année, de 45 jours de congés et d'un compte épargne temps.

D’avoir la possibilité de bénéficier d'un intéressement en lien avec les résultats et la performancede CA-TS.

D’avoir un remboursement à hauteur de 75% de tes transports en commun ou du forfait mobilité durablede 500 euros par an (vélo, trottinette, covoiturage).

D’avoir accès à un restaurant d’entreprise, aux avantages bancaires et assurances du Groupe CA, des avantages duCSE, ainsi que d’une couverture santé de qualité pour prendre soin de toi et de ta famille.

D participer au programme de l’arrondi sur salaire boosté par l'entrepriseau bénéfice d’associations...

A quoi ressemblera ton processus de recrutement ?

• Un premier échange avec ton Talent Acquisition Specialist « Karera» - 1h
• Un test technique + un second échange avec un ou une de nos expert.es - 1h
• Un dernier échange avec« Arnaud » ton futur Leader! - 1h

« Parce que le handicap ne doit plus être un handicap, les employeurs doivent d'enseigner à leurs collaborateurs que l'obout de la réussite d'une entreprise ne repose pas uniquement sur ses bonnes performances, mais aussi sur sa capacité à s'adapter, à comprendre et à inclure la diversité en favorisant l'employabilité et le bien‑être de tous. »