Business Analyst CRM - Dynamics 365 CE

Vous avez une passion pour la mise en place du CRM dans l'écosystème Dynamics 365 ? Rejoignez notre équipe en tant que Business Analyst et participez à la création et à l'implémentation de solutions Dynamics 365 Customer Engagement innovantes pour relever les défis métier de nos clients.

La team CRM réalise des projets de Relation Client autour de la solution Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement orientés Sales, Marketing, ou encore Service Client. Bien sûr, la Power Platform fait partie intégrante de notre savoir-faire. On parle ici d'une équipe solidaire et bienveillante menée par une Manager décalée et toujours motivée. L'équipe est surtout Cross skills, composée de profils fonctionnels, techniques, orientés Delivery ou Pre-sales.

Responsabilités :

• Garantir l'alignement entre les besoins clients et la solution CRM déployée.
• Animer des ateliers pour recueillir et analyser les besoins clients et fournir des conseils sur l'implémentation du CRM.
• Rédiger la documentation fonctionnelle et assurer la formation des utilisateurs.
• Maîtriser les méthodologies projet (Scrum, Agile, Cycle en V) et les appliquer efficacement.
• Définir les plans de test et assurer le suivi de la mise en place des fonctionnalités.

Qualifications :

• Maîtrise des fonctionnalités clés de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement.
• Expertise dans les domaines fonctionnels tels que Sales, Marketing et Service Client.
• Posséder ou être en cours d'obtention des certifications MB2, MB21 ou MB22.
• Aptitude à travailler sur des projets d'envergure pour une clientèle variée.
• Esprit d'équipe et volonté de partager ses connaissances, soutenant l'entraide et la bienveillance au sein de l'équipe.
• Curiosité et engagement envers l'apprentissage continu, nécessaires pour rester à la pointe des évolutions technologiques et des meilleures pratiques dans le domaine du CRM.
• Maîtrise de la communication en anglais et en français.

Nous offrons :

• Un plan de carrière avec des entretiens de suivi réguliers avec leur Career Advisor et la possibilité de grimper les échelons.
• Un accès à un minimum de 8 heures de formation par an et un panel de certifications.
• La flexibilité de télétravailler.
• Un package complet : en plus des avantages classiques, un bonus annuel, une prime de participation, une indemnité de télétravail, une prime de vacances, un budget pour l’achat de matériel High-Tech, un PEE avec abondement.

Pour en savoir plus sur nos avantages, visitez notre site carrière.