Business Analyst CRM Dynamics

Orange Business; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Orange Business recherche un Business Analyst spécialisé en CRM pour intégrer ses équipes. Le candidat idéal aura une solide expérience avec Microsoft Dynamics CRM, sera capable de gérer des projets et d'animer des ateliers fonctionnels. Rejoignez une entreprise innovante qui valorise la diversité et l'inclusion.

Prestations

Opportunités de développement professionnel

Environnement de travail inclusif

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience sur les technologies & produits CRM Dynamics.
• Expérience significative en tant que Business Analyst.
• Certifications dans la méthodologie et le produit Microsoft Dynamics CRM.

Responsabilités

• Organiser et animer les phases de spécifications fonctionnelles de projets CRM.
• Planifier et animer des ateliers fonctionnels avec le client.
• Participer aux phases d'avant-vente des projets CRM.

Connaissances

Connaissance du produit Dynamics CRM

Techniques et outils de pilotage de projet

Sens du service client

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac+5 (école d'ingénieurs ou de commerce)

Outils

Microsoft Dynamics CRM

Description du poste

Vous intégrez des équipes CRM spécialisées sur l'outil Microsoft Dynamics CRM, partenaire important de Microsoft dans le domaine et plusieurs fois gratifié du titre de "Président de Club" donné par l'éditeur.

Vos principales missions seront les suivantes :

1. Organiser et animer les phases de spécifications fonctionnelles de projets dans le domaine de la Gestion de la Relation Client (GRC / CRM).
2. Planifier avec le client et le chef de projet les ateliers fonctionnels, définir leur contenu et objectifs, les animer en présence des interlocuteurs clés, puis rédiger les documents de spécifications fonctionnelles.
3. Potentiellement piloter un projet en complément de votre rôle fonctionnel, en fonction de votre expérience en gestion de projet.
4. Participer aux phases d'avant-vente des projets CRM : rédaction de propositions, estimation de charge, soutenance client.

Votre profil

De niveau Bac+5 (école d'ingénieurs ou de commerce), avec au moins 5 ans d'expérience sur les technologies & produits CRM Dynamics et une expérience significative en tant que Business Analyst.

Votre savoir-faire inclut :

• Connaissance du produit Dynamics CRM.
• Certifications dans la méthodologie et le produit Microsoft Dynamics CRM.
• Connaissance des techniques et outils de pilotage de projet.
• Bonne à excellente connaissance des problématiques métier liées à la gestion des forces de vente (SFA) avec un CRM, dans plusieurs domaines métiers.
• Bonne culture générale sur la gestion du Marketing et du Service Client avec un CRM.
• Sens du service client et excellent relationnel avec divers interlocuteurs métiers.
• Maîtrise de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Les plus de l'offre

Chez Orange, seules vos compétences comptent :

Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes, car elle est une force pour l'innovation. Nous sommes une entreprise handi-accueillante, n'hésitez pas à préciser vos besoins spécifiques.

Entité

Orange Business ambitionne de devenir l'intégrateur réseau et numérique de référence en Europe, en s'appuyant sur ses forces en connectivité, cloud, cybersécurité.

Nos 30 000 collaborateurs dans 65 pays partagent la même détermination, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain, avec un impact positif pour nos clients, leurs salariés, et la planète.

Nous proposons des opportunités passionnantes dans la data, le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, le digital workspace, et le big data.

Rejoignez cette aventure avec nous !