Bras droit du Chief Customer Officer | Stage

Snapdesk; Paris; Sur place; EUR 125 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

Snapdesk, une start-up révolutionnant l’expérience du bureau, recherche un(e) stagiaire dynamique en Customer & Space Management. Vous serez le bras droit du Chief Customer Officer, contribuant à des opérations stratégiques, tout en savourant une ambiance de travail bienveillante. Rejoignez une équipe où vos compétences s'épanouiront rapidement grâce à un environnement de soutien et d'innovation.

Prestations

Remboursement de 50% des transports

Tickets restaurants

Ordinateur et téléphone pro

Abonnement sport et bien-être pris en charge

Accès aux évènements d'équipe

Qualifications

• Étudiant(e) capable de naviguer entre missions stratégiques et opérationnelles.
• Aisance en communication écrite et orale en français.
• Fiabilité et respect des délais sont essentiels.

Responsabilités

• Pilotage des opérations clients et amélioration des parcours d'onboarding.
• Contribution aux projets d’amélioration continue et coordination avec divers pôles.
• Organisation d'agenda et soutien aux décisions managériales.

Connaissances

Communication

Agilité

Rigueur

Service client

Formation

Bac en école de commerce, d’ingénieur ou équivalent universitaire

Outils

Notion

Excel

CRM

Description du poste

Snapdesk est une entreprise dédiée à révolutionner l’expérience du bureau en combinant innovation et excellence. ️ Ils sont guidés par des valeurs de bienveillance, humilité, réactivité, engagement, et un esprit d’anticipation. Leurs stages offrent une opportunité unique de contribuer à ces objectifs ambitieux et de grandir au sein d’une organisation avant-gardiste.

Dans ce cadre, l’équipe recherche un(e) stagiaire pour venir renforcer l’équipe Customer & Space Management en tant que bras droit de leur Chief Customer Officer. Il s’agit d’un poste stratégique et transversal, qui allie vision client, organisation et coordination.

Directement rattaché(e) à la Head of Customer & Space Management, tes missions principales seront les suivantes :

• Pilotage des opérations clients (20%) Suivi et amélioration des parcours d’onboarding et d’offboarding clients Gestion des tickets clients complexes en lien avec l’équipe Space Management Mise en place et analyse de KPIs : satisfaction, churn, signaux faibles
• Projets transverses stratégiques (40%) Contribution aux projets d’amélioration continue (digitalisation, structuration, expérience client) Coordination avec les pôles Sales, Architecture, Support et Tech Réalisation de benchmarks, reporting, veille concurrentielle Support ponctuel sur les missions d’Account Management
• Accompagnement managérial (20%) Relai opérationnel du CCO auprès des équipes Organisation et animation de points hebdomadaires, rédaction de supports internes Participation à l’intégration et la montée en compétences des nouveaux arrivants Suivi de la charge et du staffing de l’équipe
• Gestion du temps et priorisation (20%) Organisation d’agenda, préparation des points Codir / Comex Suivi des plans d’action, aide à la prise de décision et à l’arbitrage quotidien

Les + de l’offre :

• Évoluer dans un environnement start-up exigeant et bienveillant qui te permettra de monter en compétences rapidement et de travailler dans une bonne ambiance au quotidien
• Occuper un poste dynamique comprenant une forte dimension stratégique et te permettant d’avoir une vision de l’entreprise
• Avoir accès aux avantages suivants : remboursement de 50% des transports, tickets restaurants, ordinateur et téléphone pro, abonnement mensuel sport & bien-être % pris en charge et la possibilité de participer aux nombreux évènements d'équipe

Le profil recherché :

• Étudiant(e) en bac à en école de commerce, d’ingénieur ou équivalent universitaire
• À l’aise en français à l’écrit comme à l’oral, avec une excellente communication
• Solide maîtrise des outils numériques : Notion , bon niveau sur Excel et / ou CRM apprécié
• Capable de naviguer entre des missions stratégiques et opérationnelles avec agilité
• Fiable, rigoureux(se), respectueux(se) des délais et efficace dans l’exécution
• Tu sais ce que signifie le service client, en B2B comme en B2C , et tu as à cœur de créer une expérience positive
• Tu es une personne positive, avec un bon sens de l’humour, l’esprit d’équipe et l’envie de contribuer à une bonne ambiance au quotidien

Processus d'embauche

Processus de recrutement :

• Un premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe Eiquem
• Un entretien avec ta future manager
• Un éventuel échange avec le stagiaire actuel

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