Bras droit du Chief Customer Officer chez SnapDesk | Stage

Eiquem; Paris; Sur place; EUR 125 000 - 150 000; Plein temps

Résumé du poste

Snapdesk, une entreprise innovante à Paris, recherche un stagiaire pour renforcer son équipe Customer & Space Management. Ce stage offre l'opportunité d'un travail dynamique et stratégique avec des missions variées, tout en intégrant une culture d'entreprise axée sur la bienveillance et l'ambiance de travail. Rejoignez-nous pour contribuer à améliorer l'expérience client dans un environnement start-up stimulant.

Prestations

Remboursement de 50% des transports

Tickets restaurants

Ordinateur et téléphone pro

Abonnement mensuel sport & bien-être 100% pris en charge

Participation à des évènements d'équipe

Qualifications

• A l’aise en français à l’écrit comme à l’oral.
• Capable de naviguer entre des missions stratégiques et opérationnelles.
• Tu es une personne positive avec l'envie de contribuer à une bonne ambiance.

Responsabilités

• Suivre et améliorer les parcours d’onboarding et d’offboarding clients.
• Contribuer aux projets d’amélioration continue.
• Organiser les points hebdomadaires et participer à la montée en compétences des nouveaux arrivants.

Connaissances

Communication

Organisation

Agilité

Fiabilité

Service client

Formation

Bac +3 à +5 en école de commerce, d’ingénieur ou équivalent universitaire

Outils

Notion

Excel

CRM

Description du poste

Pour résumer :

• Contrat : Stage
• Début : Juillet/Septembre
• Durée : 4 à 6 mois
• Localisation : Paris
• Rémunération : 1000€ par mois

L'entreprise :

Snapdesk redéfinit l’expérience du bureau en replaçant l’humain au centre !

Fini la moquette bleue et les néons impersonnels. Ilsimaginent, façonnent et animent des lieux d’exceptionqui offrent aux sociétés et à leurs équipes uncadre de travail stimulant et inspirant.

Partenaire privilégié des plus belles entreprises, ils les accompagnent dans leur croissance et leur quotidien en créant des bureaux uniques, à leur image.

Avecplus de 40 espaces au cœur de Paris, ils proposent une alternative au coworking en offrant à chaque entreprise un lieu sur-mesure, reflétant ses valeurs et sa culture.

Rejoignez leur équipe dynamique où bienveillance, ambition et humilité sont les maîtres mots !

La mission :

Snapdesk est une entreprise dédiée à révolutionner l’expérience du bureau en combinant innovation et excellence. Ils sont guidés par des valeurs de bienveillance, humilité, réactivité, engagement, et un esprit d’anticipation. Leurs stages offrent une opportunité unique de contribuer à ces objectifs ambitieux et de grandir au sein d’une organisation avant-gardiste.

Dans ce cadre, l’équipe recherche un(e) stagiaire pour venir renforcer l’équipe Customer & Space Management en tant que bras droit de leur Chief Customer Officer. Il s’agit d’un poste stratégique et transversal, qui allie vision client, organisation et coordination.

Directement rattaché(e) à laHead of Customer & Space Management, tes missions principales seront les suivantes :

• Pilotage des opérations clients (20%)
• Suivi et amélioration des parcours d’onboarding et d’offboarding clients
• Gestion des tickets clients complexes en lien avec l’équipe Space Management
• Mise en place et analyse de KPIs : satisfaction, churn, signaux faibles

• Projets transverses stratégiques (40%)
• Contribution aux projets d’amélioration continue (digitalisation, structuration, expérience client)
• Coordination avec les pôles Sales, Architecture, Support et Tech
• Réalisation de benchmarks, reporting, veille concurrentielle
• Support ponctuel sur les missions d’Account Management

• Accompagnement managérial (20%)
• Relai opérationnel du CCO auprès des équipes
• Organisation et animation de points hebdomadaires, rédaction de supports internes
• Participation à l’intégration et la montée en compétences des nouveaux arrivants
• Suivi de la charge et du staffing de l’équipe

• Gestion du temps et priorisation (20%)
• Organisation d’agenda, préparation des points Codir/Comex
• Suivi des plans d’action, aide à la prise de décision et à l’arbitrage quotidien

Les + de l’offre :

• Évoluer dans un environnementstart-up exigeant et bienveillantqui te permettra de monter en compétences rapidement et de travailler dans une bonne ambiance au quotidien
• Occuper un postedynamiquecomprenant une fortedimension stratégiqueet te permettant d’avoir unevision 360 de l’entreprise
• Avoir accès auxavantagessuivants : remboursement de 50% des transports, tickets restaurants, ordinateur et téléphone pro, abonnement mensuel sport & bien-être 100% pris en charge et la possibilité de participer aux nombreux évènements d'équipe

Le profil recherché :

• Étudiant(e)en bac +3 à +5 en école de commerce, d’ingénieur ou équivalent universitaire
• À l’aise en français à l’écrit comme à l’oral, avec une excellente communication
• Solide maîtrise des outils numériques :Notion, bon niveau surExcelet/ouCRMapprécié
• Capable de naviguer entre des missions stratégiques et opérationnelles avec agilité
• Fiable, rigoureux(se), respectueux(se) des délais et efficace dans l’exécution
• Tu sais ce que signifie le service client, enB2B comme en B2C, et tu as à cœur de créer une expérience positive
• Tu es une personne positive, avec un bon sens de l’humour, l’esprit d’équipe et l’envie de contribuer à une bonne ambiance au quotidien

Le processus d'embauche :

• Un premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe Eiquem
• Un entretien avec ta future manager
• Un éventuel échange avec le stagiaire actuel