Bras droit CEO / COO - Founders associate - Stage

m-work; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Temps partiel

Résumé du poste

m-work est en pleine accélération et cherche un·e stagiaire bras droit des fondateurs pour épauler le CEO et le CPO/COO. Le poste comprend 4 blocs: support client, sales & customer ops, marketing et corporate, avec une exposition rapide à la stratégie et à la prise de décision.

Ce stage exigeant et formateur offre la possibilité de piloter des sujets transverses et d’apprendre sur le produit SaaS B2B, avec une appétence entrepreneuriale et une grande autonomie.

Qualifications

• Étudiant·e en fin de cursus (école de commerce, ingénieur, Sciences Po, université…).
• Stage exigeant et formateur, exposure à la stratégie, clients, produit et projets transverses.

Responsabilités

• Support utilisateur et suivi client (~25%): traiter les tickets, documenter les demandes, remonter les besoins à l’équipe produit.
• Sales & Customer Ops (~25%): améliorer les process internes (CRM, prospection), produire des analyses et suivre les campagnes.
• Marketing & Go-to-market (~25%): analyser la performance des canaux et contribuer à la stratégie de diffusion.
• Corporate & transverse (~25%): aider à la préparation de supports pour le board et appuyer sur les recrutements.
• Automatisation de process internes avec des outils IA (Claude).
• Approfondir sujets data / analytics et sujets produit si souhaité.

Connaissances

Support client

CRM & prospection

Analyse & synthèse

Rédaction & documentation

Formation

École de commerce / ingénieur / Sciences Po / université

Outils

CRM

BI

Google Workspace

Excel

Description du poste

m-work est en pleine phase d’accélération : revenu en forte croissance, portefeuille de clients grands comptes (Crédit Agricole, SNCF, JCDecaux…), et rapprochement récent avec le groupe Asys.

Dans ce contexte, on cherche un·e bras droit des fondateurs pour épauler Joséphine (CEO) et Edouard (CPO/COO) sur des missions à fort impact, transverses, au cœur de l’entreprise.

C’est un stage exigeant et formateur, où tu seras exposé·e à tout : la stratégie, les clients, les décisions produit, les projets transverses… Et où tu prendras la main sur des sujets concrets dès la première semaine.

Tes missions

Le poste couvre 4 grands blocs. Le mix précis évoluera selon les priorités du moment et selon ton profil, mais tu passeras du temps sur les 4.

1. Support utilisateur et suivi client (~25% du temps)

• Traiter les tickets de support entrants : comprendre le besoin de l’utilisateur, chercher la réponse, résoudre ou escalader vers l’équipe technique ou produit

• Documenter les demandes récurrentes et alimenter notre base de connaissances / FAQ

• Faire remonter les besoins clients à l’équipe produit avec le bon niveau de contexte

• Contribuer à améliorer la qualité de notre support (temps de réponse, résolution, satisfaction)

2. Sales & Customer Ops (~25%)

• Améliorer et automatiser les process internes (CRM, prospection, follow-ups)

• Produire des analyses et case studies sur nos comptes clés

• Suivre les performances des campagnes d’acquisition et itérer

3. Marketing & Go-to-market (~25%)

• Analyses ad-hoc sur la performance des canaux, le cycle de vente

• Contribuer à la stratégie de diffusion et de contenu

• Suivi de la performance et itération

4. Corporate & transverse (~25%)

• Aide à la préparation de supports pour le board

• Appui sur les recrutements clés (sourcing, screening, coordination)

• Automatisation de process internes avec des outils IA (on utilise Claude au quotidien)

Ton apprentissage au-delà des missions cœur

Au fil du stage, on identifiera ensemble un ou deux sujets d’approfondissement adaptés à ton profil et à tes envies. Selon ce qui t’anime, tu pourras par exemple :

• Piloter un sujet stratégique (étude de marché, analyse concurrentielle, cadrage d’un nouveau segment)

• Contribuer à des sujets produit (spec de fonctionnalités, wireframes, tests utilisateurs)

• Approfondir un sujet data / analytics (dashboards, scoring, exploration de données clients)

• Prendre en charge un projet transverse (documentation client, base de connaissances, playbooks internes)

L’idée n’est pas de te noyer sous les missions, mais de te donner un espace d’exploration réel qui fasse grandir ton profil et qui te serve pour la suite de ta carrière.

Étudiant·e en fin de cursus (école de commerce, école d’ingénieur, Sciences Po, université…), en césure ou en fin d’études

Français courant, anglais professionnel (nos clients ont parfois des organisations internationales)

Capacités rédactionnelles et de synthèse

À l’aise avec les outils bureautiques (Google Workspace, Excel), curieux·se face à un CRM, un outil de BI, une doc d’API

Appétence produit et intérêt pour le SaaS B2BCe qui compte plus que le CV :

Autonomie. Tu prends un sujet et tu le fais avancer, même sans consigne détaillée.

Fibre entrepreneuriale. Tu aimes l’idée de faire beaucoup de choses différentes, tu es à l’aise dans l’ambiguïté, tu aimes construire.

Esprit couteau suisse. Tu es aussi à l’aise pour rédiger un post LinkedIn que pour paramétrer un import de données ou préparer un slide pour un investisseur.

Envie de mettre les mains dans le cambouis. Ce n’est pas un stage d’observation.