BALENCIAGA – Gestionnaire Service client (F / H)

BALENCIAGA S.A.S.; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une Maison de luxe réputée cherche un Gestionnaire du Service Client à Paris. Le candidat idéal aura une solide expérience en service client, des compétences interpersonnelles exceptionnelles, et sera capable de gérer les demandes clients dans un environnement dynamique. Joignez-vous à une équipe qui valorise le développement personnel et la diversité.

Qualifications

• Titulaire d'une expérience dans un service client.
• Professionnel bilingue en anglais, l'italien serait un atout.
• A l'aise dans un environnement agile, autonome et positif.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients et suivre les commandes.
• Fournir un reporting de son activité à la hiérarchie.
• Gérer les paiements et liens avec l’équipe recouvrement.

Connaissances

Orientation client

Bonne communication

Rigueur

Organisation

Formation

Expérience dans un service client ou administration des ventes

Outils

MS Office

SAP

Description du poste

Au sein du département des Opérations et sous la responsabilité du Responsable Customer Service, le Gestionnaire du Service Client répond aux demandes clients.

Votre contribution

• Traiter les demandes clients
• Réaliser le suivi des commandes, des prix et la livraison des marchandises
• Fournir un reporting de son activité à sa hiérarchie
• Gérer les paiements et assurer le cas échéant le lien avec l’équipe recouvrement
• Fournir les instructions d’expédition
• Apporter support aux clients quant aux informations relatives à la gestion de sa commande(questions administratives, acheminement …)
• Recueillir des informations auprès des clients et fournir à l'équipe les informations recueillies permettant d'identifier les tendances du marché et les nouvelles opportunités commerciales.
• Titulaire d’une expérience dans un service client ou administration des ventes
• Orienté client, doté du sens du service et d’une bonne communication permettant de nouer des relations de qualité
• Un professionnel bilingue en anglais, l’italien serait un atout, maitrisant MS Office, SAP et les outils de reporting associés
• Une personne à l’aise dans un environnement agile, rigoureuse, organisée, autonome et dotée d’un état d’esprit positif

Pourquoi nous rejoindre

Balenciaga s’engage à favoriser votre développement professionnel au sein de la Maison et du groupe Kering.

Nous encourageons nos managers à créer des équipes performantes qui ont le souci de l’excellence.

Nous accompagnons chacun de nos collaborateurs pour qu’ils expriment tout leur potentiel dans un environnement de travail stimulant et épanouissant.

Engagement pour la Diversité

Balenciaga s’engage en faveur de la diversité au sein de ses équipes. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, handicap, croyance religieuse, orientation sexuelle… - enrichit le lieu de travail et l’expérience de nos clients. Résolument pour l’égalité des chances, nous accueillons toutes les candidatures et sélectionnons nos talents sur la base des compétences recherchées et des valeurs de notre marque. Notre objectif est de vous accompagner vers la réussite. Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous échangerons avec vous sur la meilleure manière d’exceller dans notre Maison.

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