Axeptio recrute un Stage Opérations Customer Experience (6 mois)

Ratecard; Curvalle; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un stagiaire Customer Experience pour offrir une expérience optimale aux utilisateurs. Vous serez en charge d'analyser les données clients, d'interagir avec ceux ayant résilié leur abonnement, et de transformer le support en levier de croissance. Un bon niveau d'Excel et des connaissances en enjeux SaaS sont requis.

Qualifications

• Aisance avec Excel/Google Sheets pour l’analyse simple de données clients.
• Sensibilité aux enjeux SaaS, marketing digital ou RGPD est un plus.
• Maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral est un plus.
• Sens de l’écoute et de l’analyse.
• Proactivité, curiosité, et esprit de synthèse.
• Autonomie, rigueur, et sens de l’organisation.

Responsabilités

• Transformer le support en levier de croissance.
• Identifier et contacter les clients en offre gratuite ayant dépassé les limites de trafic.
• Comprendre les raisons de l’attrition (churn).
• Identifier et contacter les clients ayant résilié ou laissé leur abonnement expirer.

Connaissances

Analyse de données

Sensibilité aux enjeux SaaS

Maîtrise de l'anglais

Esprit d'analyse

Aisance relationnelle

Proactivité

Outils

Excel

Google Sheets

Description du poste

• 15 Rue du Général Campredon
  
  

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Description Du Poste

Chez Axeptio, en tant que stagiaire dans l’équipe Customer Experience — qui réunit les talents du Support et du Customer Success — tu seras en première ligne de la relation client ! Ton rôle ? Être au cœur de l’action, à la croisée du support, des opérations, du Customer Success et du développement commercial, pour offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs.

Activités Et Tâches

• Transformer le support en levier de croissance
• Identifier et contacter les clients en offre gratuite ayant dépassé les limites de trafic
• Comprendre leurs usages, présenter les offres payantes les plus pertinentes et les accompagner dans leur montée en gamme.
• Détection et suivi des clients appartenant à des groupes ou entités plus larges, dans une logique d’upsell ou d’approche groupe.
• Veille concurrentielle et intelligence économique, notamment sur les clients stratégiques ou les comptes à forte notoriété.
• Comprendre les raisons de l’attrition (churn)
• Identifier et contacter les clients ayant résilié ou laissé leur abonnement expirer.
• Mener des entretiens ou micro-sondages pour comprendre leurs motivations en lien avec notre ux researcher
• Identifier et catégoriser les raisons de l’attrition via le CRM de l’équipe (Planhat) afin de partager les enseignements concrets avec l’équipe Produit et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.
  
  

Profil recherché

• Aisance avec Excel/Google Sheets pour l’analyse simple de données clients.
• Sensibilité aux enjeux SaaS, marketing digital ou RGPD est un plus.
• Maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral est un plus
• Sens de l’écoute et de l’analyse.
• Aisance relationnel
• Proactivité, curiosité, et esprit de synthèse.
• Autonomie, rigueur, et sens de l’organisation
  
  

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