Automaticien support client F/H

Groupe Ovalt; France; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Ovalt recherche un agent de support client et technique en automatisme au sein du Service Support Client pour accompagner les clients de l’industrie céréalière et assurer un support de premier niveau.

Vous prenez en charge le diagnostic, l’assistance à distance et le suivi des demandes, tout en gérant le matériel SAV et les aspects administratifs liés aux interventions, afin de garantir la disponibilité des installations.

Qualifications

• Support technique de premier niveau en automatisme.
• Analyser et résoudre les problématiques techniques pour maintenir la disponibilité des installations.
• Gestion du matériel dédié au Service Après-Vente : tests, suivi, expéditions et réceptions.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier niveau en automatisme (diagnostic, assistance à distance et suivi des demandes).
• Qualifier et transmettre les incidents nécessitant une expertise technique.
• Suivre les dépannages et contribuer à l'analyse des dysfonctionnements récurrents pour améliorer la qualité du support.
• Gérer le matériel SAV : tests, suivi, expéditions, réceptions et traçabilité.
• Garantir le suivi administratif des interventions et la mise à jour des outils de gestion.

Connaissances

Automatisme

Diagnostic

Assistance à distance

Suivi interventions

Description du poste

Au sein du Service Support Client, vous interviendrez auprès de nos clients de l’industrie céréalière (alimentation animale, fabrication de farines, prémélanges nutritionnels) pour assurer le support technique de premier niveau en automatisme. Vous les accompagnerez dans l'analyse et la résolution de leurs problématiques techniques afin de maintenir la disponibilité de leurs installations.

Vos missions principales sont les suivantes:

• Assurer le support technique de premier niveau en automatisme (diagnostic, assistance à distance et suivi des demandes).
• Qualifier et transmettre les incidents nécessitant une expertise technique.
• Suivre les dépannages et contribuer à l'analyse des dysfonctionnements récurrents afin d'améliorer la qualité du support.
• Gérer le matériel dédié au Service Après-Vente : tests, suivi, expéditions, réceptions et traçabilité.
• Garantir le suivi administratif des interventions et la mise à jour des outils de gestion.

Florian et Isabelle vous accompagneront tout au long de votre mission dans la prise des appels clients et le suivi des interventions, afin de garantir un support de qualité.