Automaticien support client F/H

Groupe Ovalt; Betton; On-site; EUR 29,000 - 40,000; Full time

Job summary

Groupe Ovalt recherche un technicien support client dans le domaine de l’automatisme. Vous interviendrez auprès des clients de l’industrie céréalière (alimentation animale, fabrication de farines) pour assurer un support technique de premier niveau et le suivi des demandes.

Vous analyserez les incidents, transmettrez les cas nécessitant une expertise et suivrez les dépannages. Vous contribuerez aussi à l’amélioration continue du service après-vente tout en assurant le traitement administratif et

Qualifications

• Expérience en support technique industriel serait un plus.
• Bon niveau d’analyse des pannes et de diagnostic.
• Capacité à communiquer clairement avec les clients et les équipes techniques.

Responsibilities

• Assurer le support technique de premier niveau en automatisme (diagnostic, assistance à distance et suivi des demandes).
• Qualifier et transmettre les incidents nécessitant une expertise technique.
• Suivre les dépannages et analyser les dysfonctionnements récurrents afin d'améliorer la qualité du support.
• Gérer le matériel dédié au Service Après-Vente : tests, suivi, expéditions, réceptions et traçabilité.
• Garantir le suivi administratif des interventions et la mise à jour des outils de gestion.

Job description

Au sein du Service Support Client, vous interviendrez auprès de nos clients de l’industrie céréalière (alimentation animale, fabrication de farines, prémélanges nutritionnels) pour assurer le support technique de premier niveau en automatisme. Vous les accompagnerez dans l'analyse et la résolution de leurs problématiques techniques afin de maintenir la disponibilité de leurs installations.

Vos missions principales sont les suivantes:

• Assurer le support technique de premier niveau en automatisme (diagnostic, assistance à distance et suivi des demandes).
• Qualifier et transmettre les incidents nécessitant une expertise technique.
• Suivre les dépannages et contribuer à l'analyse des dysfonctionnements récurrents afin d'améliorer la qualité du support.
• Gérer le matériel dédié au Service Après-Vente : tests, suivi, expéditions, réceptions et traçabilité.
• Garantir le suivi administratif des interventions et la mise à jour des outils de gestion.

Florian et Isabelle vous accompagneront tout au long de votre mission dans la prise des appels clients et le suivi des interventions, afin de garantir un support de qualité.