Attaché(e) de Relation Clientèle

Bvlgari Hotel Paris; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

L'Hotel Bvlgari Paris recrute un Attaché de Relation Clientèle pour offrir un service sur mesure aux clients. Ce rôle requiert une excellente expérience en hébergement, un anglais courant et des compétences en service client. Vous serez responsable de l'accueil, de la satisfaction client et de la gestion des profils afin de garantir une expérience mémorable et satisfaisante.

Qualifications

• Expérience de 3 ans minimum dans un service Hébergement hôtelier.
• Anglais courant, idéalement italien.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Assurer la satisfaction client et le suivi des remarques.
• Gérer les profils clients dans le système Opéra.

Connaissances

Empathie

Créativité

Autonomie

Souci du détail

Formation

Études hôtelières

Description du poste

Rejoignez nos équipes et découvrez un univers professionnel et passionnant !

Au sein de l’Hotel Bvlgari Paris, nous offrons un nouveau style de service, authentique, informel & impeccable aux accents latins, alliant la tradition de l’excellence Bvlgari à l’hôtellerie de prestige.

Pour participer à cette ambition, nous recrutons notreAttachéde Relation Clientèle(H/F).

L’Attaché(e) de Relation Clientèle incarne l’élégance du service sur mesure. Interlocuteur privilégié des hôtes, il/elle veille à leur entière satisfaction tout au long du séjour. Véritable ambassadeur, il/elle est aussi le garant de la qualité, du suivi des retours clients et du respect des standards

Les missions principales sont:

Accueil et accompagnement personnalisés :

• Préparer les arrivées en lien avec les services opérationnels (Réservations, Conciergerie, Gouvernance etc…).

• Accueillir les clients avec attention, anticiper leurs besoins et veiller à leur confort constant.

• Assurer un accompagnement fluide, discret et attentionné tout au long du séjour.

• Préparation des communications spéciales à mettre dans les chambres et destinées à nos clients.

• Supervision du planning des amenities lié aux occasions spéciales.

Suivi et satisfaction client

• Prendre en charge toute remarque, demande spécifique ou réclamation avec réactivité et s’assurer de son suivi.

• Mettre en œuvre les actions correctives immédiates ou les gestes commerciaux.

• Effectuer un suivi rigoureux de la satisfaction client, notamment via les échanges directs, les enquêtes de satisfaction ou les commentaires digitaux.

• Suivi des attentions particulières effectuées lors du séjour.

Garant(e) de la qualité de service

• S’assurer quotidiennement du respect des standards de qualité définis par la Direction (accueil, propreté, cohérence des attentions).

• S’assurer quotidiennement du respect des préférences du client (ex: respect des traces dans Opéra etc…).

• Remonter les éventuelles problématiques constatées aux services concernés avec professionnalisme, bienveillance et esprit constructif.

• Collaborer étroitement avec les différents services afin de mettre en place des plans d’amélioration continue.

Gestion des profils clients

• Tenir à jour les profils clients (préférences, plaintes, cadeaux etc…) dans Opéra.

• Assurer une continuité de l’expérience client entre les différents séjours.

• Développer une relation durable et confidentielle avec les clients réguliers et VIP.

Nous encourageons l’initiative et le service latéral: vous occuperez un poste plurivalent, évolutif et valorisant.

Pour nous rejoindre et vous épanouir dans cette mission :

• Vous avez fait des études hôtelières ou peut-être pas
• Vos expériences vous ont déjà appris tous les codes d’un service client authentique & impeccable
• Vous avezune expériencede 3 ans minimums au sein d'unservice Hébergement hôtelier (Réception, Guest Relation, Butler etc.)
• Vous parlez et écrivez anglais couramment, idéalement aussi italien

Au-delà de ces compétences techniques, le plus important sera:

• Votre empathie, les Clients et vos Collègues apprécient votre gentillesse et votre écoute
• Votre créativité, vous avez toujours une bonne idée à partager pour améliorer le bon fonctionnement de votre service ou faire plaisir à nos clients
• Votre autonomie, vous pouvez travailler seul et assurer une excellente communication les Equipes de jour
• Votre souci du détail et votre organisation, vous gérez et anticipez les demandes des Clients avec patience, attention et sans stress
• Vous êtes responsable, en effet, la nuit, votre sang-froid et votre prise d’initiative seront un atout
• Vous partagez nos valeurs: présence, intégrité, grâce, authenticité et tradition de l’excellence, vous rayonnez!

Nous veillerons à ce que vous puissiez vous développer pour acquérir aussi de nouvelles compétences et devenir un expert de l’équipe de l’Hotel Bvlgari Paris.