Attaché de Relation Clients H/F

Groupe Terrena; Ancenis; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Terrena recrute un collaborateur pour son service client. Ce rôle clé implique la prise en charge des appels auprès de nos adhérents agriculteurs et la gestion de leurs demandes. Travaillant au sein d'une coopérative dynamique, vous bénéficierez d'un environnement collaboratif et d'avantages tels qu'une mutuelle et des indemnités de transport.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 70%

Indemnités transport en commun

Indemnités kilométriques vélo/trottinette

Restaurant d’entreprise

CE avantageux

Qualifications

• Connaissances agricoles utiles.
• Aisance en appels entrants et sortants.
• Compétences en conseil et négociation.

Responsabilités

• Participer à la réalisation de campagnes d'appels.
• Gérer les appels et le suivi commercial.
• Assistance aux clients et amélioration continue.

Connaissances

Aisance téléphonique

Conseil

Négociation

Résolution de problèmes

Écoute

Diplomatie

Description du poste

Type de contrat : CDI

Société

Nous sommes une coopérative agricole du Grand Ouest de la France investie sur toute la chaîne alimentaire, du champ à l’assiette. Chez Terrena, nous valorisons la richesse des productions de notre territoire tout en soutenant la diversité des agricultures et les synergies entre productions animales et végétales. Notre ambition? Promouvoir des exploitations agricoles à taille humaine, indépendantes, en phase avec les attentes sociétales.

Notre slogan « En coop, je suis plus fort.e » est porté par nos 19 000 adhérents et nos 11 300 collaborateurs grâce à des valeurs fortes : Être entrepreneur, Impacter positivement, Agir simplement, Construire ensemble.

Chez Terrena nous agissons ensemble afin de créer un environnement accueillant pour tous. Nous sommes engagés dans une démarche d’inclusion au travers de notre politique handicap. De ce fait, nous encourageons les personnes en situation de handicap à postuler à nos offres d’emploi. Terrena croit en la force du collectif !

Si vous pensez que votre métier doit avoir du sens, être collaboratif, répondre aux défis de demain, vous permettre d’évoluer dans un climat de confiance, être au service de nos marques reconnues, alors vous pourriez trouver votre voie chez nous >>> https://www.youtube.com/watch?v=-qv5FMMB9AU&t=118s

Mission

TERRENA EN LIGNE, partie intégrante de la Direction Expérience Adhérent, est le canal de vente et service de référence au sein de la Coopérative, dans la relation à distance auprès de nos adhérents/clients en appui des équipes commerciales terrain.

Après un temps d’intégration au sein du plateau téléphonique, vous serez l’un des interlocuteurs privilégiés de nos adhérents agriculteurs avec pour principales missions de :

• Participer à la réalisation de campagnes d’appels(prise de RDV, télévente, relance de devis, enquêtes satisfaction) (environ 25% du temps)

• Prendre en charge les appels téléphoniques et participer au suivi commercial du service (prise de commandes, traitement des réclamations, orientation vers le service adapté …)

• Prendre en charge l’assistance des clients (utilisation des outils internes, etc)

• Participer à l’amélioration continue des outils au service de la relation commerciale, par les remontées terrain (agriculteurs, commerciaux)

Profil

Au-delà de votre formation et de vos expériences, nous comptons sur votre motivation et votre personnalité:

• Des connaissances agricoles vous seront utiles;

• Vous possédez une aisance téléphonique en appels entrants et sortants;

• Conseiller, négocier, résoudresont vos compétences maîtresses;

• Sens de l’écoute, habilité à la négociation, diplomatie font partie de vos qualités;

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques / le digital ?

L’équipe a hâte de vous accueillir!

Les conditions proposées:

Ce poste, ouvert en CDI, est à pourvoir dès le mois de Septembre.

C’est un temps complet basé à Ancenis. L’entreprise propose de nombreux avantages, Mutuelle prise en charge à 70%, des indemnités transport en commun et kilométriques vélo/trottinette sont en place au sein de la coopérative. Nous disposons également d’un restaurant d’entreprise sur site et d’un CE avantageux.