Attaché de Clientèle en Alternance H/F

GROUPE PRINTEMPS; Toulon, Lyon; Sur place; EUR 22 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise emblématique du commerce de luxe recherche un professionnel passionné par la relation client. Dans ce rôle, vous serez responsable de la fidélisation de la clientèle en offrant un service personnalisé d'excellence, garantissant ainsi une expérience unique. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, au sein d'une équipe dédiée à l'accueil et au conseil des clients. Si vous êtes motivé par le secteur de la mode et que vous aimez interagir avec les clients, cette position est faite pour vous. Rejoignez une maison qui valorise le service et l'innovation.

Qualifications

• Prépare une formation commerciale ou en relation client.
• Aisance relationnelle et goût prononcé pour la relation client.

Responsabilités

• Garantir la fidélisation de la clientèle avec un service personnalisé.
• Gérer les litiges avec tact et patience.

Connaissances

Relation client

Fidélisation de la clientèle

Aisance relationnelle

Écoute

Rigueur

Organisation

Formation

BTS MCO

BTS NDRC

BUT TC

Description du poste

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques. Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent ! Ouvert en 1929, Printemps Lille fait partie intégrante du patrimoine de la ville. Rénové en 2007, c'est le second magasin Printemps le plus important en terme de surface commerciale avec plus de 13 000m². Il offre aux visiteurs toute l'expertise de la Maison Printemps avec une sélection pointue de plus de 500 marques, des services sur-mesure ainsi que les meilleurs concepts pour une expérience shopping unique (Brummell, Maroquinerie Au Printemps Paris, La Sneaker…).

Vos missions :

• Vous garantissez la fidélisation de la clientèle grâce à une relation personnalisée inscrite dans l’excellence de la politique de services promue par la Maison Printemps, et contribuez ainsi au meilleur accueil, meilleur conseil et meilleur service.
• Au sein de l’Espace Printemps Services, vos principales missions seront les suivantes :
• Accueillir et instaurer une relation de confiance avec chaque client, en garantissant un service personnalisé conforme au positionnement de la Maison Printemps
• Fidéliser notre clientèle grâce à la proposition de services adaptés
• Procéder aux ouvertures des cartes de paiement et de fidélité, en assurant le lien avec l’organisme de crédit
• Assurer un suivi client irréprochable en gérant les litiges avec tact et patience
• Assurer l’interface avec les équipes de vente (Managers et Conseillers)
• Suivre les procédures spécifiques type détaxe, remboursements

Votre profil :

• Vous préparez une formation commerciale ou en relation client (Type : BTS MCO, BTS NDRC, BUT TC...)
• Vous avez la fibre commerciale, un goût prononcé pour la relation client et disposez d'une aisance relationnelle
• Vous êtes capable d'appréhender une large gamme de services
• Vous faites preuve d'écoute, de rigueur et d'organisation
• Vous avez un attrait pour l’univers de la mode, du haut de gamme et des Grands Magasins