Attaché Commercial H/F

GRAPE HOSPITALITY; Maffliers; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur hôtelier recherche un(e) Responsable de la Relation Client pour assurer le développement commercial et la fidélisation. Vous aurez pour mission d'accueillir les clients, de promouvoir les services de l'hôtel et de garantir une satisfaction optimale. Vous travaillerez dans un environnement stimulant, en veillant à la qualité des services tout au long du séjour de nos clients.

Qualifications

• Expérience réussie dans une fonction similaire (réception, commercial, relation client).
• Excellente présentation et très bon relationnel.
• Français courant et anglais professionnel obligatoire.

Responsabilités

• Accueil et relation client : répondre aux demandes des clients.
• Vente et conseil : promouvoir les offres de l’hôtel.
• Fidélisation : mettre en place des actions pour fidéliser la clientèle.

Connaissances

Relation client

Service client

Diplomatie

Capacité d'écoute

Formation

Bac +3 en hôtellerie, tourisme ou commerce

Spécialisation en gestion hôtelière, tourisme ou marketing

Description du poste

Connaissez-vous la Demeure de Campagne Domaine de Maffliers ?

Les Demeures de Campagne, ce sont des lieux à 1h de Paris où les citadins en quête d’une parenthèse de bien-être se retrouvent pour profiter, en couple ou en famille, de la nature et d’une multitude d’activités. Ce sont aussi des lieux magiques pour organiser des séminaires ou des évènements professionnels inoubliables.

Demeures de campagne vous forme et vous accompagne au quotidien pour répondre à vos attentes et celles de nos clients.

Rejoindre notre hôtel, c’est aussi l’opportunité de rejoindre le groupe Grape Hospitality, fort d’un réseau de plus de 80 hôtels et d’une soixantaine de restaurants en France et en Europe animé par les valeurs d’innovation, de bien-être au travail et de développement durable.

Assurer le développement commercial et la fidélisation de la clientèle de l’établissement hôtelier, en garantissant un service de qualité tout au long du parcours client, depuis la prospection jusqu’au suivi post-séjour.

Responsabilités clés:

Accueil et relation client : Répondre aux demandes des clients (appels, e-mails, plateformes de réservation). Accompagner le client avant, pendant et après son séjour. Assurer une qualité de service optimale et personnalisée.

Vente et conseil :Promouvoir les offres de l’hôtel (chambres, services, packages).Réaliser des ventes additionnelles. Participer à la stratégie tarifaire

Fidélisation : Mettre en place des actions pour fidéliser la clientèle (suivi, offres personnalisées).Gérer les avis clients et garantir la satisfaction.

Suivi administratif et commercial :Gérer les réservations individuelles et groupes. Suivre les dossiers clients, la facturation et les paiements. Tenir à jour la base de données clients

Veille et reporting : Analyser les résultats commerciaux (taux d’occupation, CA...)Proposer des actions d’amélioration ou de développement, Faire remonter les informations clients aux équipes concernées.

Bac +3 minimum en hôtellerie, tourisme, commerce ou relation client.

Une spécialisation en gestion hôtelière, tourisme ou marketing est un plus.

Expérience :

Expérience réussie dans une fonction similaire (réception, commercial, relation client) en hôtellerie ou secteur touristique.

Compétences :

Excellente présentation et très bon relationnel.

Capacité à comprendre les attentes des clients et à y répondre avec efficacité et professionnalisme.

Sens de l'écoute, de la diplomatie et grande réactivité.

Français courant.

Anglais professionnel obligatoire.

Une autre langue étrangère est un atout (espagnol, allemand, italien…).

Qualités personnelles :

Sens du service et de la satisfaction client.

Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.

Esprit d'équipe et bonne gestion du stress.