Astrée Software : Expert Support Applicatif Senior (H/F)

4CAD Group; Saint-Étienne; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Astrée Software, filiale du groupe 4CAD, recherche un Expert.e Support Applicatif Senior pour accompagner nos clients industriels dans l’usage de Aquiweb. Vous analyserez les demandes, guiderez les utilisateurs et ferez évoluer le logiciel en fonction des besoins clients.

Le poste demande une formation informatique et au moins 3 ans d'expérience, avec une aisance en Java, Angular et SQL, et un bon esprit d'équipe en environnement agile.

Qualifications

• Formation informatique Bac+3 à Bac+5 et au moins 3 ans d'expérience en développement logiciel ou en relation client dans un environnement applicatif.
• Vous êtes curieux.se et analytique, capable de comprendre des systèmes complexes.
• Vous maîtrisez Java 17, Angular et SQL et aimez résoudre des problèmes concrets.
• Bon relationnel, sens du service et travail en équipe, tout en restant autonome.

Responsabilités

• Analyser les demandes des utilisateurs et identifier l'origine du besoin (bug, usage, fonction manquante).
• Échanger avec les clients pour clarifier le besoin et les guider.
• Corriger des anomalies dans le code (Java, Angular, SQL).
• Développer des évolutions spécifiques en lien avec les besoins clients.
• Proposer des solutions de contournement ou d'amélioration lorsque pertinent.
• Suivre rigoureusement les demandes pour assurer la satisfaction client.
• Collaborer avec les équipes R&D, projet et produit.

Connaissances

Java

Angular

SQL

Formation

Bac+3 à Bac+5 (BUT, licence pro, école d'ingénieur, master)

Description du poste

Astrée Software : Devenez membre d'une communauté technique

Leader français de l’industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astrée Software, filiale de 4CAD Group,se démarque par son agilité et sa forte capacité à innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d’innovation et de simplicité au cœur de son développement et de sa relation clients.

Reconnue pour son dynamisme, son innovation et la qualité de ses prestations, Astrée Software a son centre de développement basé à Saint-Etienne, une agence à Rennes et Lyon.

Votre rôle

Chez Astrée Software, nous éditons Aquiweb, un logiciel MES (Manufacturing Execution System) qui accompagne nos clients industriels dans la gestion et le suivi de leur production.

Pour renforcer notre équipe support, nous recherchons un.e Expert.e Support Applicatif Senior.

Vos missions

• - Analyser les demandes des utilisateurs et identifier leur origine, erreur d'usage, bug ou besoin fonctionnel non couvert.
• - Échanger avec les clients pour clarifier leur besoin, les rassurer et les guider.
• - Corriger les anomalies ou comportements inattendus dans le code (Java, Angular, SQL).
• - Développer des évolutions spécifiques, en lien direct avec les besoins clients.
• - Proposer des solutions de contournement ou d'amélioration lorsque cela est pertinent.
• - Assurer le suivi rigoureux des demandes pour contribuer à la satisfaction client.
• - Collaborer étroitement avec les équipes R&D, projet et produit

Profil recherché

Issu.e d'une formation en informatique Bac+3 à Bac+5 (BUT, licence pro, école d'ingénieur, master), vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en développement logiciel ou en relation client dans un environnement applicatif.

Vous êtes curieux.se et analytique, capable de comprendre des systèmes complexes.

Vous êtes à l'aise avec le code (Java 17, Angular, SQL ou technologies similaires) et vous aimez résoudre des problèmes concrets.

Vous avez un bon relationnel, le sens du service et de la pédagogie, et vous appréciez le travail en équipe tout en restant autonome dans la gestion de vos sujets.

Nous mettons en place un cursus d’intégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge.

Astrée Software a intégré4CAD Group,15è au sein du classement « Best Workplaces » France en 2024, 4CAD Group a renouvelé sa certification « Great Place To Work » en 2025.

Vous hésitez encore ? suivez ce lien: https://eco.saint-etienne-metropole.fr/vivre-ici/

La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.

L’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.