Astre Software Customer Sucess Manager FH

4CAD Group; Bouguenais; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique et innovante en tant que Customer Success Manager. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation des clients, en assurant leur satisfaction et en maximisant la valeur de notre solution. Ce poste vous permettra de développer des relations de confiance avec nos clients, d'identifier des opportunités d'upsell, et de contribuer à l'amélioration continue de nos services. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans un poste équivalent ou en gestion de projet SaaS.
• Compétences relationnelles et sens du service client.

Responsabilités

• Développer une connaissance fine des clients et suivre leur activité.
• Identifier les usages difficiles et besoins d'évolution des clients.

Connaissances

Gestion de projet

Compétences relationnelles

SaaS

Anglais professionnel

Formation

Bac+5 (Écoles d'ingénieurs ou Master)

Description du poste

Astre Software : Devenez membre d'une communauté technique

Leader français de l'industrie du futur et éditeur de logiciel MES, Astre Software, filiale de 4CAD Group, se démarque par son agilité et sa forte capacité d'innovation. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices d'innovation et de simplicité au cœur de son développement et de sa relation clients.

Reconnue pour son dynamisme, son innovation et la qualité de ses prestations, Astre Software a son centre de développement à Saint-Étienne et une agence à Rennes.

Au sein du département Support de notre entreprise, vous aurez un rôle clé pour fidéliser nos clients, assurer leur satisfaction et maximiser la valeur de notre solution.

En tant que Customer Success Manager, vos activités seront les suivantes :

1. Connaissance client et relationnel
   • Dvelopper une connaissance fine de nos clients et suivre leur activité pour anticiper leurs besoins
   • Instaurer une relation de confiance avec les clients en comprenant leur organisation et leurs enjeux
   • Assurer un accompagnement proactif pour garantir la meilleure expérience utilisateur
2. Satisfaction & accompagnement
   • Identifier les usages difficiles et besoins d'évolution des clients
   • Partager les retours clients en interne pour améliorer nos services
3. Gestion de crise & suivi des engagements
   • Piloter les situations sensibles en instaurant un suivi structuré avec le client et les équipes internes
   • Formaliser et suivre les plans d’action pour résoudre les problématiques
4. Identifier des opportunités d'upsell et de cross-sell
5. Participer à la gestion administrative du support (devis, suivi contractuel)
6. Assurer une coordination optimale entre les équipes Commerciale, Edition, Build et Support
7. Remonter les feedbacks clients et contribuer à l'amélioration de notre solution

Le profil du Customer Success Manager (F / H)

De formation Bac+5 (Écoles d'ingénieurs, Master Management de projet ou d'université).

Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans un poste équivalent ou en gestion de projet SaaS.

Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles, un bon esprit d'équipe et un très bon sens du service client.

Vous avez un niveau d'anglais professionnel (B1 / B2) pour accompagner notre développement international.

Vous êtes intéressé(e) par les problématiques des systèmes d'information dans l'industrie, le monde du logiciel, et plus particulièrement le logiciel industriel.

Astre Software fait partie de 4CAD Group, qui a été reconnu parmi les BEST WORK PLACES France en 2024, se hissant à la 15ème place du classement Great Place to Work France.

La diversité sous toutes ses formes est une richesse, et nous nous engageons à la promouvoir.

L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.