Associate Customer Service Rep P1

PerkinElmer; Marcy-l'Étoile; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions instrumentales recherche un(e) Gestionnaire Clients à Marcy l'Étoile pour assurer la satisfaction client au travers d'une gestion efficace des demandes et des intervenants. Le profil idéal possède un Bac/Bac+2 en gestion administrative et commerciale, avec de l'expérience en administration des ventes. Le poste implique une bonne connaissance d'Excel et SAP, ainsi qu'une forte autonomie et capacité d'organisation.

Qualifications

• Expériences en administration des ventes, idéalement dans le domaine du SAV.
• Bonne connaissance du Pack Office, plus particulièrement Excel.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients et s’assurer du respect des conditions contractuelles.
• Planifier des maintenances préventives et curatives.
• Mettre à jour la base de données et suivre l’administratif de l’activité client.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Organisation

Travail en équipe

Connaissance d'Excel

Formation

Bac/Bac+2 en gestion administrative et commerciale

Outils

Pack Office

SAP

Description du poste

PerkinElmer est leader mondial de l’analyse et des solutions instrumentales pour l’amélioration de la santé, de la sécurité des personnes et de leur environnement. L’offre OneSource Enterprise de PerkinElmer est une solution complète de services aux laboratoires. PerkinElmer est le premier fournisseur de maintenance, multimarques, gestion de parc, conformité réglementaire, relocalisation, etc... proposant des solutions automatisées de qualification et de validation d’instruments.

PerkinElmer recherche un/e Gestionnaire Clients qui sera basé(e) sur le site de son client à Marcy l'Etoile. Le rôle est rattaché administrativement au siège de Villepinte mais les fonctions sont à exercer en permanence en présentiel sur le site client.

En intégrant l’équipe OneSource Support Center, le/ la Gestionnaire Clients OneSource vise à assurer la satisfaction client en garantissant les termes du Service Delivery, préalablement négociés, dans le cadre des programmes OneSource.

Rôle :

Le rôle de le/ la Gestionnaire Clients OneSource est de gérer l’ensemble des aspects administratifs du cycle de maintenance, avec des intervenants internes ou externes, afin de garantir la satisfaction du client.

Responsabilités :

• Traiter, gérer et suivre les demandes clients
• S’assurer du respect des conditions contractuelles selon les prestations souhaitées
• Planifier des maintenances préventives ou/et curatives
• Planifier des prestations de validations
• Coordonner les prestations des intervenants internes ainsi que les sous-traitants
• Relancer et suivre les prestations en cours
• Pré-facturer les prestations hors couvertures contractuelles
• Mettre à jour la base de données
• Suivre l’administratif de l’activité client
• Accueillir les prestataires externes sur le site du client

Votre profil :

• Bac/ Bac+2 en gestion administrative et commerciale ou équivalent
• Expériences en administration des ventes, idéalement dans le domaine du SAV
• Bonne connaissance du Pack Office, plus particulièrement Excel, et idéalement SAP
• Autonomie, rigueur, bonne organisation, travail en équipe