Assistente de Apoio ao Cliente – Portugal (H/M)

WINAMAX; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro de saúde

6 semanas de férias remuneradas

Restaurante da empresa / subsídio de餐a

Bónus de cooptação até 5000 €

Mobilidade interna

Eventos e torneios de poker

Résumé du poste

Winamax, sediada em Paris, procura profissional para o Serviço de Apoio ao Cliente. Serás responsável por responder a questões de jogadores por email, redes sociais e eventos, gerir operações de conta e reclamações, promovendo a compreensão das ofertas de Poker e Apostas Desportivas.

O papel envolve atendimento multicanal e imagem de marca num ambiente dinâmico de Paris. A função exige disponibilidade para horário rotativo (7h-15h, 15h-23h, 23h-7h) com fins de semana, contrato de 6 meses, 35

Qualifications

• Português nativo com excelente redação e expressão oral
• Iniciativa, rapidez de resposta e rigor
• Confortável com ferramentas de informática e CRM

Responsabilités

• Responder a perguntas e mensagens por email, redes sociais e eventos
• Gerir operações de conta, reclamações e dúvidas dos jogadores
• Contribuir para otimizar a experiência de jogo e a compreensão das ofertas de poker e apostas desportivas

Connaissances

Língua Portuguesa nativa

Proatividade

Rigor e precisão

Interesse por poker/apostas desport

Outils

Ferramentas informáticas

Description du poste

Sediados em Paris, estamos a revolucionar a indústria dos jogos online. Líderes no poker e nas apostas desportivas em França, com 350 000 jogadores e 600 000 apostadores mensais, estamos presentes em Espanha, na Alemanha e, em breve, em Portugal e Itália. Oferecemos aos nossos jogadores uma experiência excecional, tanto a nível técnico como criativo e qualitativo. Inovação, unidade e pertença: os nossos valores moldam uma cultura empresarial multicultural e única.

E se tivesses futuro no gaming?

DESCRIÇÃO DO CARGO

No Serviço de Apoio ao Cliente da Winamax, pilar da satisfação dos nossos jogadores, serás responsável por responder às suas questões e mensagens: informações, operações de gestão de conta, reclamações, etc.O teu objetivo: otimizar a experiência de jogo dos nossos jogadores e promover uma melhor compreensão das nossas ofertas de Poker e Apostas Desportivas, bem como a utilização dos sistemas de jogo que lhes são disponibilizados.A tua principal missão será desenvolvida em todos os canais escolhidos para o contacto com os nossos clientes: e-mail, redes sociais, eventos online e ao vivo…Reponsável da imagem de marca da empresa, se um jogador estiver satisfeito com o serviço e a atenção que recebe da Winamax, é graças a ti e aos teus colegas do Serviço de Apoio ao Cliente!

PERFIL PROCURADO

Interesse por poker, apostas desportivas ou ambos!

• Excelente em português (nível nativo): capacidade de redação e expressão oral irrepreensíveis
• Envolvido, reativo e rigoroso
• À vontade com ferramentas informáticas

Os teus trunhos para ter sucesso nesta função:

• O teu sentido de atendimento ao cliente
• O teu espírito de equipa

A tua situação pessoal permite-te trabalhar de forma duradoura e serena, de acordo com o horário rotativo do Serviço de Apoio ao Cliente: 7h-15h, 15h-23h, 23h-7h, incluindo vários sábados e domingos por mês.

CONDIÇÕES ASSOCIADAS AO CARGO

• Ideal como primeiro emprego
• Vaga disponível com contrato a termo certo de 6 meses para início imediato
• Local de trabalho: Paris
• Disponibilidade imediata desejada
• Volume de trabalho: 35 horas por semana, em horário rotativo, incluindo trabalho noturno e aos fins de semana
• Remuneração fixa + variável

PROCESSO DE RECRUTAMENTO

Etapas:

• Entrevista com os RH por videoconferência (15/30 minutos)
• Teste escrito (45 minutos)
• Entrevista presencial com Alexis, Responsável de Apoio ao Cliente, e Mathieu, Responsável de Controlo de Qualidade (60 minutos)

A fim de garantir uma experiência ideal ao candidato, os processos de recrutamento na Winamax duram, em média, entre 2 e 4 semanas.

PORQUÊ JUNTAR-TE A NÓS?

• Uma cultura empresarial multicultural e única
• Semana de trabalho de 4 dias para a maioria das nossas equipas
• Um ambiente de trabalho agradável, no coração de Paris (terraço com vista para a Torre Eiffel, sala de jogos eletrónicos e ginásio…)
• Possibilidade de mobilidade interna
• Uma vida empresarial rica, com festas e eventos organizados regularmente (torneios de poker, festas temáticas, churrascos todo o verão…)
• Prémios de objetivos de empresa e de partilha de lucros
• Acesso ao programa de cooptação (bónus de cooptação até 5000 €)
• Restaurante da empresa (ou subsídio de alimentação)
• Excelente seguro de saúde
• 6 semanas de férias remuneradas

VANTAGENS

Estás em França https://www.winamax.fr/a-propos_winamax_estamos-a-recrutar

Estás em Portugal https://winamax.pt/a-winamax_acerca-da-winamax_estamos-a-recrutar