Assistante technique et hotline

VISIOSCREEN; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les solutions techniques recherche un(e) Assistant(e) Technique et Hotline pour garantir un support efficace aux clients. Le candidat idéal possède une formation technique et excelle en communication, avec une capacité à résoudre des problèmes. Cette position offre une rémunération selon profil et expérience, avec des horaires de 9h à 18h du lundi au vendredi.

Qualifications

• Formation technique ou expérience en support informatique / assistance technique.
• Excellente communication orale et écrite.
• Sens du service client, patience et pédagogie.
• Maîtrise des outils bureautiques et des environnements tels que Windows, Android.
• Connaissance des outils de ticketing appréciée.

Responsabilités

• Assurer le support technique de premier niveau.
• Répondre aux appels et demandes des clients.
• Diagnostiquer les pannes liées aux produits.
• Assurer le suivi des tickets d’incidents.

Connaissances

Communication orale et écrite

Sens du service client

Autonomie

Outils bureautiques (Windows, Android)

Formation

Formation technique ou expérience en support informatique

Outils

Outils de ticketing (Trello, etc.)

Description du poste

Fiche de Poste : Assistant(e) Technique et Hotline

Entreprise : Visiocreen

Lieu : Lyon 9e

Type de contrat : CDI

Disponibilité : Dès que possible

Mission principale

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des clients de Visiocreen
• Garantir la bonne utilisation des solutions proposées, et contribuer à la satisfaction client par une assistance réactive, claire et efficace
• Assurer des démarches administrative
• Réservation des nacelles
• Réservation des intérimaires
• Confirmation aux clients des interventions d'installation (les interventions dites plus complexes qui nécessitent d'échanger avec les clients ou leurs électriciens seront traitées par le DTO)
• Gestion administrative de la logistique (n° de série, gestion des stocks produits retour de Loc, spairs, ou réception matériel neuf)

Responsabilités

• Assurer des démarches administratives
• Répondre aux appels et aux demandes par email des clients (hotline technique)
• Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements liés aux produits Visioscreen
• Accompagner les clients dans l’installation et la configuration des solutions
• Assurer le suivi des tickets d’incidents jusqu’à leur résolution
• Collaborer avec les équipes techniques internes pour l’escalade des problèmes complexes
• Rédiger des procédures et guides d’utilisation à destination des clients
• Participer à l’amélioration continue du service support

Profil recherché

• Formation technique ou expérience en support informatique / assistance technique
• Excellente communication orale et écrite
• Sens du service client, patience et pédagogie
• Maîtrise des outils bureautiques et des environnements tels que Windows, Android
• Connaissance des outils de ticketing (type Trello, etc.) appréciée
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe

Atouts supplémentaires

• Expérience dans le secteur de l’affichage dynamique ou des solutions SaaS
• Télémaintenance
• Notions en réseau (IP, routeurs, VPN)
• Anglais technique lu et écrit

Conditions

• Horaires : [9h–18h du lundi au vendredi]
• Rémunération : selon profil et expérience