Assistante SAV H / F

Epitech; Île-de-France; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée à Île-de-France recherche un(e) Assistant(e) SAV pour gérer les réclamations clients et assurer le suivi des retours produits. Le candidat idéal doit avoir un Bac à Bac +2 et d'excellentes capacités relationnelles. Ce rôle est essentiel pour maintenir une qualité de service et de satisfaction client après la vente.

Qualifications

• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
• Bonne expression orale et écrite.
• La connaissance d'un logiciel de gestion SAV ou ERP est un plus.

Responsabilités

• Gérer les réclamations clients et assurer le suivi des retours produits.
• Informer les clients sur l'état d'avancement de leur dossier.
• Analyser les problèmes techniques ou logistiques rencontrés.

Connaissances

Relations clients

Communication

Organisation

Maîtrise des outils bureautiques

Rigueur

Formation

Bac à Bac +2 (type BTS Assistant de gestion, NDRC, MCO)

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

Missions principales

L\'Assistant(e) SAV est chargé(e) de gérer les réclamations clients, d\'assurer le suivi des retours produits et de veiller à la satisfaction client après la vente.

Il / elle joue un rôle essentiel dans la gestion de la relation client post-achat, en garantissant un traitement rapide et efficace des demandes.

Gestion des demandes SAV

• Réception et traitement des réclamations clients
• Analyse des problèmes techniques ou logistiques rencontrés
• Suivi des dossiers SAV jusqu\'à leur résolution
• Mise à jour de la base de données clients et des historiques de SAV
• Création de bons de retour / avoirs / factures selon les procédures
• Rédaction de rapports d\'activité ou reporting au responsable SAV

Organisation des retours produits

• Enregistrement et suivi des retours, échanges ou réparations
• Coordination avec les services logistique, technique ou atelier
• Suivi des délais et relances si nécessaire

Communication et relation client

• Informer les clients sur l\'état d\'avancement de leur dossier
• Apporter des réponses claires, professionnelles et rapides
• Maintenir une excellente qualité de service et de satisfaction client

Profil recherché

Formation

• Bac à Bac +2 (type BTS Assistant de gestion, NDRC, MCO ou équivalent)

Compétences requises

• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client
• Bonne expression orale et écrite
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
• La connaissance d\'un logiciel de gestion SAV ou ERP est un plus
• Rigueur, organisation, réactivité, esprit d\'équipe