ASSISTANTE OU ASSISTANT COMMUNITY MANAGER

Créée en 1979, Action contre la Faim est une organisation non gouvernementale internationale qui lutte contre la faim dans le monde. Sa charte des principes humanitaires - indépendance, neutralité, non-discrimination, accès libre et direct aux victimes, professionnalisme, transparence - fonde son identité depuis plus de 40 ans. Sa mission est de sauver des vies en éliminant la faim par la prévention, la détection et le traitement de la sous-nutrition, en particulier pendant et après les situations d'urgence liées aux conflits et aux catastrophes naturelles. Action contre la Faim coordonne ses programmes autour de 5 domaines d'activités : Nutrition et Santé - Santé Mentale, Soutien Psychosocial et Protection - Sécurité Alimentaire et Moyens d'Existence - Eau, Assainissement et Hygiène - Plaidoyer. En 2022, Action contre la Faim est venue en aide à plus de 28 millions de personnes dans 46 pays à travers le monde. www.actioncontrelafaim.org

Nous recherchons un·e alternant·e capable d'apporter un appui créatif, opérationnel et stratégique au pôle communication digitale. Tu seras amené·e à soutenir l'équipe dans la gestion quotidienne des réseaux sociaux et à contribuer à la mise en oeuvre de notre stratégie de communication en ligne à travers les missions suivantes :

1. Contribuer à l'animation et à la modération des communautés des différents réseaux sociaux
2. Gérer les messages entrants et modérer les messages
3. Anticiper les besoins de modération sur les campagnes à venir en collectant les informations
4. Produire et/ou enrichir un document de référence de réponses pour les communautés
5. Enrichir les modules de réponses rapides natifs des plateformes ou bots avec ces réponses
6. Développer les échanges positifs avec les communautés pour les fidéliser
7. Contribuer à la gestion des messages donateur·rice·s sur les réseaux sociaux
8. Répondre aux demandes des donateur·rice·s en lien avec le pôle Relation Donateurs et les autres pôles de la Direction Déléguée Collecte-Grand Public
9. Animer, fidéliser, fédérer et remercier nos donateur·rice·s à travers leurs posts
10. Créer un moment d'échange régulier avec le pôle Relation Donateurs afin de connaître les sujets du moment
11. Produire et envoyer le reporting des pages de collecte aux pôles Pôle Études et Base de Données et le Pôle Marketing Digital
12. Contribuer à la production, à la diffusion et à l'analyse des contenus
13. Concevoir, produire, rédiger, publier et programmer les contenus
14. Veiller au respect du calendrier éditorial et participer à la définition de la ligne éditoriale
15. Réaliser une veille technique, sectorielle, monitorer l'e-reputation et faire des recommandations
16. Participer à la production du reporting social media
17. Apporter un support aux administrateur·rice·s des autres réseaux sociaux à ACF
18. Favoriser les échanges au sein des différents comptes et groupes en interagissant avec les publications en tant que page ACF
19. Diffuser de façon hebdomadaire un récapitulatif des dernières publications sur nos comptes principaux afin qu'ils puissent s'ils le souhaitent animer leurs communautés
20. Répondre aux éventuelles questions et besoins formulés

Nous recherchons un(e) candidat(e) qui partage notre engagement et qui dispose des qualités suivantes :

• Tu prépares un Bac +3 minimum dans le domaine du marketing, de la communication ou de la communication digitale.
• Tu connais bien les réseaux sociaux, tu as une vraie appétence pour ces canaux et tu sais comment animer une communauté avec pertinence et créativité.
• Tu comprends leurs spécificités, les codes de chaque plateforme, et tu sais adapter le ton et les formats en fonction des cibles.
• Tu es à l'aise à l'écrit, avec une bonne orthographe, une syntaxe fluide, et tu sais rédiger des contenus impactants.
• L'aisance à l'oral est un plus.

Conditions d'emploi

Statut : Contrat d'apprentissage uniquement

Durée du contrat : 12 mois

Lieu : Montreuil (Seine-Saint-Denis)

Rythme de travail souhaité : 4 jours en entreprise, 1 jour à l'école

Conditions Salariales :
Rémunération basée sur le minimum légal, ajustée selon l'âge et le niveau de formations, sur 13 mois
Temps de travail hebdomadaire (38,75h)
21 jours de RTT (proratisé au temps de présence dans l'organisation)
Prise en charge à hauteur de 50 % des frais de transport en commun

Télétravail : Ouvert à tou(te)s depuis la métropole. Notre politique de télétravail encadre les activités nécessitant une présence au siège de l'association. Tu pourras choisir de travailler pleinement ou partiellement en télétravail. Pour ce poste, une présence obligatoire de 4 jours par mois est prévue au siège à Montreuil, avec des temps dédiés aux réunions et événements collectifs (3 jours par mois en moyenne). Les 6 premières semaines incluront 2 jours de présence obligatoire par semaine pour ton intégration dans l'équipe.