Assistante de Régulation

DAC-FC; Besançon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une association de coordination de santé à Besançon recherche un(e) assistant(e) de régulation régionale pour informer et orienter les professionnels et patients. Vous traiterez les appels et suivrez les données, tout en participant à l'organisation d'actions de communication. Ce poste en CDI de 35h/semaine offre un salaire brut mensuel de 1 801,84 €.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans le secteur médico-social ou coordination de parcours.
• Capacité à gérer le stress et avoir de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Responsabilités

• Informer, conseiller et orienter les professionnels et patients vers les ressources.
• Réception et traitement des appels et courriels entrants.
• Saisie et centralisation des données dans les outils internes.

Connaissances

Capacité d’écoute et d’analyse

Conseil et orientation des appelants

Maîtrise de la saisie et du suivi informatique

Bonne expression orale et écrite

Sens du travail en équipe

Formation

BEP à BAC (secrétariat ou médico-social)

Description du poste

Overview

Assistant(e) de Régulation Régionale – DAC Franche-Comté

Structure :
Le Dispositif d’Appui à la Coordination (DAC) Franche-Comté, association loi 1901, intervient sur les départements du Doubs, de la Haute-Saône, du Jura et du Territoire de Belfort. Sa mission est d’accompagner la coordination des parcours de santé complexes, en facilitant l’accès aux ressources sanitaires, sociales et médico-sociales du territoire.

Missions principales

Sous l’autorité de la Responsable de service Haut-Doubs et régulation, l’assistant(e) de régulation régionale a pour mission d’informer, conseiller et orienter les professionnels, les patients et leurs proches vers les ressources adaptées du territoire.

Accueil et régulation

• Réception et traitement des appels et courriels entrants pour le DAC Franche-Comté
• Identification de l’appelant et recueil des informations pertinentes
• Saisie et centralisation des données dans les outils internes (VT et eTICSS)
• Analyse, hiérarchisation et priorisation des demandes selon leur urgence et complexité
• Orientation vers les interlocuteurs internes ou les partenaires adaptés

Appui à la coordination et au réseau

• Aide à la prise de contact avec les structures sanitaires et médico-sociales
• Suivi des affaires traitées et mise à jour en temps réel du système d’information
• Participation à l’organisation de rencontres, actions de communication et sensibilisation

Missions administratives

• Gestion du courrier et des courriels
• Accueil et secrétariat ponctuel

Compétences requises

• Capacité d’écoute et d’analyse
• Conseil et orientation des appelants
• Maîtrise de la saisie et du suivi informatique
• Bonne expression orale et écrite
• Sens du travail en équipe

Qualités attendues

• Réactivité et esprit d’initiative
• Bonne gestion du stress
• Qualités relationnelles et rédactionnelles

Conditions du poste

• Lieu de travail : Besançon (25000)
• Contrat : CDI – 35h/semaine
• Salaire indicatif : 1 801,84 € brut mensuel
• Niveau requis : BEP à BAC (secrétariat ou médico-social)
• Expérience souhaitée : secteur médico-social ou coordination de parcours
• Déplacements : ponctuels dans la région
• Effectif de la structure : 90 salariés
• Secteur : Action sociale sans hébergement