Assistante ADV F/H

TN France; Île-de-France; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique en Île-de-France recherche un professionnel pour piloter le processus de gestion des commandes et garantir une relation client de qualité. Ce poste implique la gestion des commandes, la préparation des devis, et la résolution des litiges, tout en collaborant avec les équipes commerciales et techniques. Si vous avez une expérience dans un environnement industriel et maîtrisez des outils comme Salesforce, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée à améliorer les processus et à offrir un service exceptionnel aux clients.

Qualifications

• 2-3 ans d'expérience dans une fonction similaire dans un milieu industriel.
• Maîtrise d'un ERP et des outils bureautiques.

Responsabilités

• Traite les commandes de l'enregistrement à la facturation.
• Gère les litiges et réclamations clients.
• Mise à jour de la base de données client sur Salesforce.

Connaissances

Gestion de la relation client

Gestion des commandes

Gestion des litiges

Compétences administratives

Communication

Formation

Bac + 2 (BTS/DUT commerce, gestion PME-PMI)

Outils

Salesforce

Praxedo

Microsoft Word

Microsoft Excel

Description du poste

Par ses actions, il a la charge de piloter l'enregistrement, le suivi des commandes, de la saisie jusqu'à la facturation en veillant à préserver une bonne relation clients.

1. Traite les commandes de l'enregistrement à la facturation conformément aux engagements contractuels.
2. Est garant de la fiabilité de son portefeuille : il veille au respect des délais annoncés et décale les livraisons si nécessaire.
3. Prépare les réponses aux demandes des clients en lien avec les commerciaux terrain.
4. Prépare et vérifie les devis.
5. Prend en compte les exigences du client : fait remonter les exigences spécifiques du client aux différentes interfaces concernées.
6. Gère les litiges et réclamations clients (déclaration non-conformité).
7. Gère les retours de matériels (création des bons de retour de matériel) et s'assure de leur reprise en lien avec le service logistique.
8. Vérifie la livraison des nouvelles pièces après un retour marchandise.
9. Gère le suivi du planning de prestations (Praxedo), coordonne les interventions en collaboration avec les commerciaux et les techniciens.
10. Mise à jour de la base de données client (création prospects, modification clients) sur l'outil Salesforce.
11. Gère les tâches administratives (rédaction de contrats, courrier).
12. Est force de proposition sur les process et outils à mettre en place.

Profil et Prérequis

Niveau d'études, outils, logiciels, certifications, habilitations…

Bac + 2 (BTS/DUT commerce, gestion PME-PMI) avec 2-3 ans d’expérience ou expérience significative dans une fonction similaire, dans un milieu industriel.

Maitrise d’un ERP.

Maitrise d’un logiciel de gestion de la relation clients/CRM (Salesforce, Axonaut, Sellsy…).

Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel).