Assistante ADV F / H

FAYAT; Île-de-France; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un professionnel de la gestion des commandes pour piloter l'enregistrement et le suivi des commandes. Ce rôle implique la gestion des relations clients, la préparation de devis, et la coordination avec les équipes commerciales et techniques. En tant que garant de la fiabilité des livraisons, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client. Si vous avez une expérience significative dans un environnement industriel et que vous maîtrisez les outils comme Salesforce et un ERP, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée à offrir un service de qualité et à améliorer constamment les processus.

Qualifications

• 2-3 ans d'expérience dans une fonction similaire, dans un milieu industriel.
• Maîtrise d'un ERP et d'un logiciel CRM.

Responsabilités

• Traite les commandes de l'enregistrement à la facturation.
• Gère les litiges et réclamations clients.
• Mise à jour de la base de données client sur Salesforce.

Connaissances

Gestion de la relation clients

Gestion des commandes

Gestion des litiges

Communication

Force de proposition

Formation

Bac + 2 (BTS / DUT commerce, Gestion PME-PMI)

Outils

Salesforce

Outils bureautiques (Word, Excel)

ERP

Description du poste

Par ses actions, il a la charge de piloter l'enregistrement, le suivi des commandes, de la saisie jusqu'à la facturation en veillant à préserver une bonne relation clients.

Responsabilités

• Traite les commandes de l'enregistrement à la facturation conformément aux engagements contractuels.
• Est garant de la fiabilité de son portefeuille : il veille au respect des délais annoncés et décale les livraisons si nécessaire.
• Prépare les réponses aux demandes des clients en lien avec les commerciaux terrain.
• Prépare et vérifie les devis.
• Prend en compte les exigences du client : fait remonter les exigences spécifiques du client aux différentes interfaces concernées.
• Gère les litiges et réclamations clients (déclaration non-conformité).
• Gère les Retours de matériels (Création des Bons de Retour de Matériel) et s'assure de leur reprise en lien avec le service Logistique.
• Vérifie la livraison des nouvelles pièces après un retour marchandise.
• Gère le suivi du planning de Prestations (Praxedo), coordonne les interventions en collaboration avec les commerciaux et les techniciens.
• Mise à jour de la base de données client (création Prospect, modification Clients) sur l'outil Salesforce.
• Gère les tâches administratives (rédaction de contrats, courrier).
• Est force de proposition sur les process et outils à mettre en place.

Profil et Prérequis

Bac + 2 (BTS / DUT commerce, Gestion PME-PMI) avec 2-3 ans d’expérience ou expérience significative dans une fonction similaire, dans un milieu industriel.

Maitrise d’un ERP.

Maitrise d’un logiciel de gestion de la relation clients / CRM (Salesforce, Axonaut, Sellsy…).

Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel).