Assistant Technique – Exploitation F/H F/H

VINCI; Saint-Étienne-du-Rouvray; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime 13ème mois

Plan Epargne Entreprise

Tickets restaurants

Prime transports

Offres CSE

Mutuelle familiale

Job summary

VINCI Facilities Normandie Seine, basé à Saint-Étienne-du-Rouvray, recherche un(e) planificateur(trice) d'interventions pour optimiser le planning des dépannages et des opérations techniques sur sites tertiaires.

Vous maîtrisez la GMAO, vous avez 3 à 5 ans d'expérience et une formation BAC à BAC+2; vous travaillez en équipe avec les techniciens et garantissez le respect des délais et la qualité du service client.

Qualifications

• Formation BAC à BAC+2 et expérience 3 à 5 ans sur le même poste.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel).
• Connaissance du secteur BTP est souhaitée.
• Bonne écoute et sens du service client.

Responsibilities

• Gère les demandes d'interventions clients jusqu'à la clôture.
• Planifie les interventions selon les délais contractuels.
• Optimise le planning selon la localisation des intervenants.
• Communique avec les équipes terrain et remonte les difficultés.

Skills

Gestion planning

Relation client

Communication

Education

BAC à BAC+2

Tools

GMAO

Job description

Intégrée au réseau VINCI Energies, l'entreprise VINCI Facilities Normandie Seine est spécialisée dans la Maintenance Multi Technique et le Facility Management de sites tertiaires principalement. Notre vocation est de « prendre soin des bâtiments, des occupants et de l’environnement ».

Nos équipes :

Basée à Saint Etienne du Rouvray, nos 60 collaborateurs interviennent sur les départements de l'Eure et de la Seine Maritime sur des sites bancaires, tertiaires, des établissements publics, des villes et communes et certains sites d'événementiel ou industriels . Nous accompagnons au mieux nos clients dans l’exploitation et la performance de leurs installations techniques (climatisations, ventilations, chauffage, électrique, vidéo surveillance etc..) et sur la gestion de services. (nettoyage, gardiennage, gestion des déchets, accueil..).

Vos missions :

• Ordonnancement
  Assure le traitement de l'ensemble des demandes d'interventions clients depuis la demande initiale jusqu'à la clôture de l'intervention
  Prends en charge des demandes d'interventions de dépannages clients (téléphone, mail, outils client, GMAO, etc.)
  Planifie les demandes d'interventions selon les délais contractuels
  Optimise le planning d'intervention en fonction de la localisation des intervenants
  Se tient informé du suivi et des clôtures des bons
  Participe aux réunions planning hebdomadaire
  Suivi du planning de présence et d'astreinte des équipes
  Communication
  Communique en permanence avec les équipes terrains pour transmission d'information
  Remonte aux responsables toutes difficultés rencontrées dans ses missions
  Est à l'écoute des avis clients et remonte toute réclamation
  Outils - Méthode
  Participe au développement des outils méthodes
  Peut remonter et/ou alerter toutes actions complémentaires utiles à la résolution du bon d'intervention

FORMATIONS / COMPETENCES :

Vous avez une formation BAC à BAC + 2
Vous justifies d'une expérience de 3 à 5 ans d'expérience sur la même fonction
Vous maitrisez le logiciel de planification (type GMAO)

Une connaissance du secteur du BTP est nécessaire.

La maîtrise des outils informatiques (Word, Excel) est indispensable.

Vous aimez le travail en équipe, vous êtes sensible à l'esprit de service
Vous êtes à l'écoute, vous aimez la relation client

AVANTAGES :

• Prime de 13ème mois
• Plan Epargne Entreprise
• Titres restaurants
• Prime transports
• Offres CSE
• Mutuelle familiale

Un environnement organisé à taille humaine encourageant la proximité et la bienveillance,
Un modèle managérial fondé sur l’intelligence collective et la responsabilisation de chacun,

Des parcours professionnels riches et variés,

Le partage des fruits de la croissance du groupe VINCI grâce à l’actionnariat salarié.