Assistant Technico-Commercial H/F

Harmonie Mutuelle; Cluses; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accord d’intéressement

22,5 jours de RTT par an

Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en/

Forfait mobilité durable : jusqu’à 300

Contrat collectif santé et prévoyance

Plan d’épargne entreprise, PEE et CET

Formation en ligne et parcours d’apent

Résumé du poste

Harmonie Mutuelle recherche un Assistant(e) Technico-Commercial en CDD de remplacement maladie pour soutenir l’équipe du marché collectif à Cluses. Vous serez en binôme avec 2 chargés d’affaires et aurez un rôle hybride entre support commercial et administratif.

Vous gérerez le phoning, le service client, les outils web et le CRM, tout en assurant le suivi des dossiers et la communication avec prospects et intermédiaires. Le poste est basé à Cluses et recrutera rapidement.

Qualifications

• Bonne organisation et sens du service client.
• Réactivité et capacité à traiter plusieurs tâches avec rigueur.
• Aisance avec l’utilisation d’un CRM et enrichir les données clients.
• Maîtrise des outils digitaux et des nouvelles technologies.

Responsabilités

• Prendre des rendez-vous en prospection téléphonique et effectuer du phoning.
• Gérer les demandes de service et assister les clients pour comprendre les produits.
• Promouvoir les outils web et accompagner les clients vers les solutions numériques.
• Répondre aux mails clients et assurer un suivi précis.
• Mettre à jour et enrichir les données clients dans le CRM pour optimiser le suivi.
• Mettre en place les contrats dans l’outil et suivre les procédures internes.
• Suivre l’affiliation des salariés et aider à préparer les dossiers.
• Rédiger et suivre les demandes d’études et préparer les propositions commerciales.

Connaissances

Organisation

Sens du service client

Gestion du CRM

Maîtrise des outils digitaux

Communication téléphonique

Outils

CRM

Description du poste

Le poste :

Dans le cadre d'un CDD de remplacement maladie, en tant qu' Assistant(e) Technico-Commercial, vous rejoignez notre équipe du marché collectif (cible des entreprises de 20 à 999 salariés).

Vous serez en binôme avec 2 chargés d'affaires. Nos locaux sont situés à Cluses.

Sous la responsabilité du responsable commercial, vous assurez un support commercial et administratif aux équipes développement permettant un suivi des activités auprès des clients, prospects ou intermédiaires.

Vos missions principales :

Relation Client :

Au quotidien, vous :

• Prenez des rendez-vous en prospection téléphonique, via plusieurs séances de phoning par semaine
• Gérez des demandes de service : Fournir un appui aux clients pour la compréhension des produits ou services, et résoudre d’éventuels problèmes techniques.
• Assurez la promotion des outils Web : Orienter, conseiller et accompagner les clients vers nos outils digitaux afin de favoriser leur adoption.
• Traitez des mails clients : Répondre aux demandes des clients, traiter certains mails entrants et assurer un suivi précis.
• Enrichissez notre base client : Mettre à jour et enrichir les informations des dans notre outil CRM afin d'optimiser le suivi commercial.

Assistanat Commercial :

Au quotidien, vous :

• Mettez en place des contrats dans l’outil : Etre référent technique auprès des services internes sur les modalités d’application des contrats en lien avec le commercial en charge du portefeuille et gérer les outils de travail
• Suivez l’affiliation des salariés : Suivre et garantir l'affiliation des salariés à nos services en respectant les procédures internes.
• Collaborez au montage et au suivi des dossiers : recherche d’informations, création de supports, relances, constitution des dossiers de préparation des rendez-vous
• Selon le périmètre, vous rédigez et suivez les demandes d’études, vérifier ou faire vérifier la tarification et préparer la proposition commerciale destinée aux prospects, aux clients ou aux intermédiaires
• Contribuez à la synergie avec les autres services et marchés/réseaux pour la transmission des informations ou opportunités commerciales les concernant.

Profil de candidat recherché :

Expérience souhaitée :

• Vous possédez une bonne organisation et un sens du service client.
• Vous êtes réactif(ve) et capable de traiter plusieurs tâches simultanément avec rigueur.
• Vous êtes à l’aise avec l’utilisation d'un CRM et êtes capable d’enrichir les données clients.
• Vous avez une bonne maîtrise des outils digitaux et êtes à l’aise avec les nouvelles technologies.

Qualités personnelles :

• Vous possédez une aisance au téléphone et avez une expérience dans la prise de rdv téléphoniques.
• Une expérience dans un poste similaire ou dans le secteur du commerce ou de la gestion de la relation client est un plus.

Outils informatiques :

• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et bureautiques.
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d’Harmonie Mutuelle.

Nos avantages :

• Accord d’intéressement
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations

Le processus de recrutement :

• Evaluation de votre CV par le recruteur
• Entretien téléphonique avec le recruteur
• Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager