Assistant Technico-Commercial H/F

Harmonie Mutuelle; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accord d’intéressement

RTT 22,5 jours

Carte déjeuner 9,50€

Avantages CSE

Forfait mobilité durable

Contrat collectif santé et prévoyance

PEE et PER / CET

Formation en ligne

Engagement solidaire

Résumé du poste

Harmonie Mutuelle est à la recherche d’un(e) Assistant(e) Technico-Commercial en CDD de remplacement maladie pour soutenir l’équipe du marché collectif (entreprises de 20 à 999 salariés). Vous travaillerez en binôme avec deux chargés d’affaires et serez rattaché(e) au responsable commercial.

Vos missions couvrent le relationnel client et l’assistanat commercial: prise de rendez-vous, appui produit, gestion des contrats, suivi des dossiers et enrichissement de la base CRM.

Qualifications

• Organisation et sens du service client.
• Réactivité et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.
• Maîtrise du CRM et enrichissement des données clients.
• Maîtrise des outils digitaux et des nouvelles technologies.

Responsabilités

• Prendre des rendez-vous en prospection téléphonique (phoning).
• Gérer les demandes de service et aider les clients à comprendre les produits ou services; résoudre les problèmes techniques.
• Promouvoir les outils Web et accompagner les clients vers les outils digitaux.
• Traiter les mails clients et assurer un suivi précis des demandes.
• Enrichir la base client dans le CRM et assurer le suivi commercial.

Connaissances

Prospection téléphonique

Relation client

CRM

Gestion des mails

Outils

CRM

Description du poste

Le poste :

Dans le cadre d'un CDD de remplacement maladie, en tant qu' Assistant(e) Technico-Commercial, vous rejoignez notre équipe du marché collectif (cible des entreprises de 20 à 999 salariés).

Vous serez en binôme avec 2 chargés d'affaires. Nos locaux sont situés à Cluses.

Sous la responsabilité du responsable commercial, vous assurez un support commercial et administratif aux équipes développement permettant un suivi des activités auprès des clients, prospects ou intermédiaires.

Vos missions principales :

Relation Client :

Au quotidien, vous :

• Prenez des rendez-vous en prospection téléphonique, via plusieurs séances de phoning par semaine
• Gérez des demandes de service : Fournir un appui aux clients pour la compréhension des produits ou services, et résoudre d’éventuels problèmes techniques.
• Assurez la promotion des outils Web : Orienter, conseiller et accompagner les clients vers nos outils digitaux afin de favoriser leur adoption.
• Traitez des mails clients : Répondre aux demandes des clients, traiter certains mails entrants et assurer un suivi précis.
• Enrichissez notre base client : Mettre à jour et enrichir les informations des dans notre outil CRM afin d'optimiser le suivi commercial.

Assistanat Commercial :

Au quotidien, vous :

• Mettez en place des contrats dans l’outil : Etre référent technique auprès des services internes sur les modalités d’application des contrats en lien avec le commercial en charge du portefeuille et gérer les outils de travail
• Suivez l’affiliation des salariés : Suivre et garantir l'affiliation des salariés à nos services en respectant les procédures internes.
• Collaborez au montage et au suivi des dossiers : recherche d’informations, création de supports, relances, constitution des dossiers de préparation des rendez-vous
• Selon le périmètre, vous rédigez et suivez les demandes d’études, vérifier ou faire vérifier la tarification et préparer la proposition commerciale destinée aux prospects, aux clients ou aux intermédiaires
• Contribuez à la synergie avec les autres services et marchés/réseaux pour la transmission des informations ou opportunités commerciales les concernant.

Profil de candidat recherché :

Expérience souhaitée :

• Vous possédez une bonne organisation et un sens du service client.
• Vous êtes réactif(ve) et capable de traiter plusieurs tâches simultanément avec rigueur.
• Vous êtes à l’aise avec l’utilisation d'un CRM et êtes capable d’enrichir les données clients.
• Vous avez une bonne maîtrise des outils digitaux et êtes à l’aise avec les nouvelles technologies.

Qualités personnelles :

• Vous possédez une aisance au téléphone et avez une expérience dans la prise de rdv téléphoniques.
• Une expérience dans un poste similaire ou dans le secteur du commerce ou de la gestion de la relation client est un plus.

Outils informatiques :

• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et bureautiques.
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d’Harmonie Mutuelle.

Nos avantages :

• Accord d’intéressement
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations

Le processus de recrutement :

• Evaluation de votre CV par le recruteur
• Entretien téléphonique avec le recruteur
• Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager