Assistant Support utilisateur

Helpline; Bordeaux; Sur place; EUR 26 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise française de services numériques recherche un assistant support utilisateur à Bordeaux. Le candidat idéal a un Bac+2 et au moins un an d'expérience dans le support et la relation client. Vous serez en charge de traiter les sollicitations des utilisateurs des gares et d'assurer leur satisfaction. Ce poste offre un jour de télétravail par semaine et implique une amplitude horaire de 6h à 20h du lundi au samedi.

Prestations

Un jour de télétravail par semaine

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience dans le domaine du support et de la relation client.
• Capacité à travailler en équipe et sens de l'initiative requis.

Responsabilités

• Assurer le support des utilisateurs des gares.
• Traiter les sollicitations et les incidents signalés.
• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution.

Connaissances

Relation client

Travail en équipe

Sens de l’initiative

Esprit d’analyse

Autonomie

Formation

Bac+2

Description du poste

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste

Nous recherchons pour notre client situé à Bordeaux, un assistant support utilisateur. Il/elle interviendra au sein d’une équipe d’assistants, vous assurez le support des utilisateurs des gares sur l’utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifs.

Vos missions :

• Traitement des sollicitations sur le périmètre national reçues par téléphone au support utilisateurs
• Reporting des incidents signalés dans un outil dédié de ticketing
• Suivi des dossiers jusqu’à leur résolution
• Traitement des retours de dossiers en provenance d’autres groupes support
• Alerte aux référents d'événements marquants

Résultats attendus :

• Satisfaction des utilisateurs
• Respect des consignes pour le traitement des sollicitations, de leur résolution et pour le suivi des dossiers en cours
• Maintien et amélioration continue des connaissances applicatives, commerciales et techniques
• Contribution à l’atteinte des objectifs de qualité de service

Qualifications

De formation Bac+2, vous avez minimum 1 an d'expérience dans ce domaine et un attrait pour le domaine du support et de la relation client, ce poste est fait pour vous.

Les compétences demandées sont :

• Relation client
• Travail en équipe
• Sens de l’initiative
• Esprit d’analyse et autonomie

Votre amplitude horaire pour ce poste est du lundi au samedi : 6h00-20h00, dimanche et fêtes : 7h-20h.

Vous avez un jour de télétravail par semaine.

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Informations supplémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap