Assistant support technique back office H/F

Assistant support technique back office H/F, Toulouse

Rattaché au sein de l'équipe Support Solutions, vous intervenez en tant que référent sur différentes thématiques liées au Back Office auprès des techniciens support N1 et assurez une analyse intermédiaire des escalades en N2. Vous êtes le garant de la formation et de la montée en compétences de l'équipe.

Au quotidien, vous serez amené à :

Sous l'autorité du responsable coordination support et au sein d'une équipe entre 1 et 2 assistants support technique :

1. Participer activement (force de proposition et contribution) à la création et au maintien à jour des documents et supports/outils,
2. Contribuer de votre propre initiative ou sous l'impulsion du chargé de coordination support à la capitalisation du savoir (formations magistrales, coaching de proximité, TP, fiches techniques, tutos, tips et astuces),
3. Traiter les escalades du N1 pour une analyse plus précise (et accompagnement en direct du TS dans la résolution de l'incident),
4. Escalader au N2 si problèmes complexes,
5. Travailler avec le chargé de coordination support dans l'organisation des formations et la mise à jour de la documentation,
6. Si nécessaire, venir en renfort des TS (débordement..),

Cette liste est non exhaustive. D'autres tâches pourront vous être confiées en regard de vos fonctions et de vos compétences.

Profil recherché

Environnement technique :

• Base de données SQL Server,

Vous êtes notre candidat idéal si :

• Vous avez une formation Bac,
• Vous êtes pédagogue et savez adapter votre discours,
• Vous avez une maîtrise de la partie fonctionnelle : gestion commerciale…
• Vous avez une appétence technique systèmes et réseaux,

Dans ce cas, n'attendez plus et rejoignez-nous !