Assistant support- Editeur de logiciels (H/F)

NEOVITY; Nantes; Sur place; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de logiciels recherche un Assistant Support pour rejoindre son équipe en pleine transformation. Le poste implique de diagnostiquer et résoudre des incidents techniques ainsi que d'accompagner les utilisateurs. Requis : 2-5 ans d’expérience en support technique, bonnes bases en SQL et systèmes Linux/Windows. CDI à Orvault, salaire entre 32-40K€ brut avec de nombreux avantages.

Prestations

11 jours de RTT/an

Télétravail

Tickets restaurant

Flotte et parking vélos

Chèques vacances

Intéressement/participation

Qualifications

• 2 à 5 ans d’expérience en support technique ou applicatif.
• Bonnes bases en Linux/Windows et SQL.
• Curiosité pour le secteur des collectivités et urbanisme.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Intervenir à distance sur les environnements clients.
• Identifier les causes racines et escalader les bugs.

Connaissances

Support technique

SQL (MySQL/PostgreSQL/Oracle)

Linux/Windows

Gestion des priorités

Pédagogie

Formation

Bac+2

Bac+5

Description du poste

Assistant support- Editeur de logiciels (H/F)

L'entreprise

Rejoignez un éditeur de logiciels au service de l’intérêt général !
Basée à Orvault, cette entreprise développe des solutions numériques destinées aux collectivités locales : instruction des permis de construire, urbanisme, planification scolaire, etc. En forte croissance depuis 4 ans, elle accompagne plus de 2500 clients et regroupe 110 collaborateurs partageant une ambition commune : mettre la tech au service des citoyens.
Roadmap claire, impact réel, équipes R&D, exploitation, intégration, formation et support internalisées : ici, chaque ligne de code et chaque ticket ont du sens.

Le Poste

L’activité support est en pleine transformation. Composée de 8 personnes, l’équipe intervient sur des tickets de niveaux 1 et 2, majoritairement techniques : bases de données, flux, postes clients, infrastructure, interopérabilité avec les outils de l’État, ...
Ambiance solidaire, périmètre technique stimulant et dynamique d’amélioration continue : formalisation des process, lien direct avec la R&D, montée en qualité, …

Vos missions :
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels
• Intervenir à distance sur les environnements clients (On-Prem ou hébergés)
• Identifier les causes racines, escalader les bugs complexes à la R&D et travailler avec elle à la fiabilisation des produits
• Mettre à jour la base de connaissance et contribuer aux process internes
• Offrir un accompagnement client humain, clair et pédagogique

Votre profil

Bac+2 expérimenté ou Bac+5 plus junior, vous aimez autant résoudre des problèmes techniques qu’aider les utilisateurs:
• 2 à 5 ans d’expérience en support technique ou applicatif
• Bonnes bases Linux/Windows, SQL (MySQL/PostgreSQL/Oracle), réseau et infra
• Sens du service, autonomie, pédagogie, capacité à gérer les priorités
• Curiosité métier (collectivités, urbanisme) et posture proactive (appels, clarté, feedback)
Ce poste est basé à Orvault, dans des locaux agréables et bien situés. CDI, 35h + 11 jours de RTT/an + plage horaire aménageable + Télétravail + Tickets restaurant + forfait, flotte et parking vélos + prime vacances + chèques vacances + intéressement/participation.
Salaire selon expérience, compris entre 32-40K€ brut.