Assistant standard polyvalent H/F

Ads Groupe; France; Remote; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

ADS Groupe recherche un(e) chargé(e) d’accueil et administratif pour son siège. Vous traiterez les appels entrants et orienterez vers les agences, gérerez les mails, et gérerez les réclamations et le standard en lien avec la responsable qualité.

Vous organiserez les déplacements, les réunions et la remise en banque des chèques, et assurerez la mise à jour des documents légaux sur les portails mandants. Expérience similaire exigée (2 ans minimum).

Qualifications

• Expérience avérée dans une fonction similaire.
• Minimum 2 ans d'expérience professionnelle stable (2 ans par entreprise).
• Bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles.

Responsibilities

• Traiter les appels entrants et orienter vers l’agence concernée.
• Gérer les boîtes mails et transférer les mails vers le service de l’agence concernée.
• Recenser et saisir les réclamations reçues par mail dans le tableau dédié.
• Gestion du standard, des litiges, des réclamations et des relations clients (en lien avec la responsable qualité).
• Les missions annexes: réservation déplacements, organisation logistique des réunions, remise en banque des chèques et mise à jour des documents légaux sur les portails mandants.

Skills

Relation client

Polyvalence

Gestion appels

Rédaction

Communication externe

Tools

Excel

Job description

• Traiter les appels entrants du siège et les orienter vers le service de l’agence concernée (15 agences présentes en France)
• Gérer les boîtes mails : analyser et transférer les mails vers le service de l’agence concernée
• Recenser et saisir les réclamations reçues par mail dans le tableau dédié
• Gestion du standard, des litiges, des réclamations et des relations clients (en lien avec la responsable qualité)

Les missions annexes qui pourront vous être confiées sont :

• la réservation des déplacements professionnels (hôtels et billets de train) ;
• l’organisation logistique des réunions au siège, la commande de plateaux-repas
• la remise en banque des chèques reçus, avec transmission du bordereau à la comptabilité
• la mise à jour des documents légaux (Kbis, attestations URSSAF, attestations d’assurance…) sur les portails mandants, et le suivi de leurs échéances.
• d'autres missions, en fonction des besoins des différents services

Le profil recherché

Les compétences souhaitées sont :

• Avoir un excellent relationnel
• La polyvalence
• Savoir gérer plusieurs lignes téléphoniques de manière simultanée et un volume d’appels important
• Excel (niveau moyen)
• Avoir de bonnes qualités rédactionnelles
• Communiquer avec les clients et les partenaires externes de manière claire et efficace
  

Expérienceet formation souhaitées:

Expérience avérée souhaitée dans une fonction similaire. Minimum 2 ans.

Expérience professionnelle stable (2 ans par entreprise)

CDD en vue d'embauche en CDI

Horaires du poste: 9h00/12h00 - 13h30/17h30.

Bienvenue chez ADS GROUPE

ADS Groupe, spécialiste de l’intervention après sinistres se développe nationalement au travers de 5 métiers : la décontamination, l’assèchement, la recherche de fuites, les embellissements et l’hygiène de l’air.

Nous proposons aux compagnies d'assurances, experts et collectivités : notre réactivité, des prestations de qualité, tout en assurant une proximité de services.

Actuellement implanté dans 16 agences, notre groupe continue son développement national et a pour objectif d'être présent sur l’ensemble du territoire pour fin 2030.