Assistant Service Relation Client F / H

TOPSEC Holding; Vitry-sur-Seine; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Assistant(e) Service Relation Client pour renforcer son équipe. Vous serez responsable de la satisfaction des clients B2B et B2C, en gérant les demandes SAV et en assurant un suivi efficace. Cette position offre une rémunération fixe, des avantages tels qu'une mutuelle, un téléphone portable et un ordinateur. Vous travaillerez dans un environnement stimulant, avec une formation et un accompagnement pour développer vos compétences. Si vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez évoluer dans un cadre innovant, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Télétravail le samedi

Téléphone portable

Ordinateur portable

Mutuelle

Carte titre restaurant Swile

CE

Qualifications

• Expérience dans le domaine de la relation client ou du SAV requise.
• Maîtrise des outils comme Excel, Access et CRM.

Responsabilités

• Traiter les demandes SAV et réclamations des clients.
• Aider les clients avec les machines et améliorer leur expérience d'achat.
• Participer au reporting d'activité et proposer des améliorations.

Connaissances

Relation client

Analyse

Organisation

Diplomatie

Sens de l'écoute

Pack Office (Excel & Access)

Anglais

Espagnol

Formation

Expérience dans le domaine de la relation client

Outils

CRM

Description du poste

En 24 ans, TOPSEC est devenu le leader européen de la distribution automatique d’articles de sports sur le lieu de pratique. Acteur majeur grâce à nos distributeurs automatiques d’articles de natation ; nous avons élargi notre concept à d’autres activités sportives et de détente.

Portés par la conquête de nouveaux terrains de jeux, nous souhaitons renformer nos équipes autour des trois piliers qui nous caractérisent : Ambition, Engagement & Flexibilité.

Description du poste

Notre volonté

Pour renforcer notre équipe opérationnelle nous recherchons un.e Assistant(e) Service Relation Client en CDD de début juin à mi-septembre 2025 basé à notre siège de Vitry sur Seine (94).

Ton objectif sera de satisfaire la clientèle B2B et B2C en participant à la gestion du SAV et du service client.

Les missions

Quotidiennement, tu traiteras les demandes SAV des nos clients et les réclamations des consommateurs. Tu réceptionneras les appels, tu traiteras les fiches d'incidents des consommateurs et tu veilleras à leur satisfaction.

Que fait un-e assistant-e SRC à TOPSEC? Il ou Elle :

• Analyse la situation et y apporte le meilleur traitement
• Aide les clients ayant des difficultés avec les machines implantées
• Aide les consommateurs à améliorer leur expérience d'achat
• Traite les fiches de réclamation reçues (papier et dématérialisée) selon les procès
• Crée les demandes d'intervention lorsque la machine est en panne
• Remplis les ERP, CRM, etc. pour permettre le suivi des dossiers

Grâce à ton organisation et ton appétence pour la relation client, tu seras capable d’anticiper les demandes d'interventions via nos systèmes d’informations, tu détecteras les non-activités de ventes et tu seras en mesure d’apporter des actions correctrices.

Tu participeras à la démarche de reporting d’activité et la proposition d’améliorations.

Ta future équipe

Tu seras sous la supervision d'Andreia, notre Responsable de la gestion commerciale.

Une formation sera dispensée ainsi qu'un accompagnement par Alain, notre chargé de Relation Client.

Ce que nous te proposons

Nous te proposons une rémunération fixe de 2 050 € brut par mois sur une base hebdomadaire de 39h.

Tu travailleras du mardi au samedi (samedi en télétravail). On te mettra à disposition un téléphone portable et un ordinateur portable.

Tu bénéficieras d’une super mutuelle et prévoyance, d’une carte titre restaurant Swile ainsi que d'un CE.

Processus de recrutement

On accuse réception de ta candidature et on s’engage à te faire un retour en moins d’un mois.

• Tu auras un premier échange téléphonique avec notre Responsable RH, Samantha pour discuter du poste, de nos besoins et des tiens.
• Tu viendras nous rendre visite pour découvrir TOPSEC et rencontrer notre Responsable de la gestion commerciale.

Profil recherché

Ce que nous recherchons

Tu as une première expérience dans le domaine de la relation client / du SAV. Ta diplomatie et ton sens de l’écoute sont tes meilleurs atouts !

La pratique de l’anglais et / ou l’espagnol est un plus. Tu maîtrises le Pack Office (Excel & Access) et les outils type CRM.

Surtout, tu possèdes un sens de la relation client ainsi qu’un esprit d’analyse, d’organisation et de rigueur.

Tu recherches une nouvelle opportunité qui te permettra de découvrir un panel important de missions et qui te permettra d’enrichir ton expérience au sein d’une entreprise jeune et dynamique.